渣打銀行稱分支行現金短缺 儲戶10萬存款取錢難--財經--人民網
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渣打銀行稱分支行現金短缺 儲戶10萬存款取錢難

青年報 顧卓敏

2011年10月13日15:53         手機看新聞

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  “9月初在渣打銀行存了10萬元作為出境游的保証金,沒想到現在人回來了,錢卻回不來了。”昨天,市民陳小姐向記者反映,節前她與丈夫為了辦理去澳大利亞旅游的簽証,在渣打銀行存了10萬元保証金,“旅行回來后,渣打卻以分、支行現金短缺為由告訴我提不到現金,如果急等錢用,可以通過銀行間轉賬,但8元手續費要我來出”。陳小姐感到異常氣憤,現金不足本已是銀行失職,為何還要客戶買單。

  10萬元存銀行想取有點難

  “9月初,我跟老公報了港中旅一個澳大利亞的團,9月30日出發,10月7日回。”陳小姐向記者介紹,當初根據旅行社的要求,每人5萬元的存款保証金要存到渣打銀行,所以,9月上旬她就把10萬元存入了渣打銀行,並把存款証明三聯單中的一聯交到了旅行社。

  前日,旅行順利歸來的陳小姐接到旅行社的電話,告知陳小姐可以前往銀行解凍這筆凍結資金。“我當天就到位於陸家嘴(600663)的渣打銀行營業廳去取現。結果銀行工作人員卻說,由於銀行現金緊缺,所以當天無法取現。”無功而返的陳小姐隨即撥打了渣打銀行的客戶服務電話,客服代表對於陳小姐的“尷尬遭遇”表示了歉意,“客服給出的解釋是,因為十一后集中取錢的人比較多,所以銀行各分、支行現金緊缺,如需取現可能要等幾天。”

  “當天拿不到錢,我可以理解,畢竟10萬元現金不是小數目。那我今天預約,明天是否能拿到呢?”面對陳小姐的進一步詢問,銀行客服人員表示:“即使提前1天預約也仍然拿不到現金,最快可能也要兩三天”。

  跨行轉賬手續費個人承擔

  究竟何時能取到現金,渣打方面始終沒有給陳小姐一個明確的時間。“銀行是能拖一天拖一天,而我是急等著這筆錢有用”,於是陳小姐隻能是厚著臉皮追問,如果急需取錢該怎麼辦。“當時,客服是給我指了條明路,可以通過跨行轉賬把錢轉到我在其他銀行的指定賬戶,但是8元錢的轉賬手續費要由我來出。”“堂堂一個渣打銀行,取10萬元現金要等三天以上,本來就已經是說不過去的事情了。現在可好,客戶為了要取錢還要自掏腰包額外出錢,這好像太不合理了。”陳小姐向記者坦言:“不是說8塊錢我出不起,而是師出無名。試想我們一個旅行團就是21個人,我現在碰到取不到錢的問題,其余19個人也會遇到這種尷尬,要是大家都通過交8塊錢、轉賬再取錢的途徑來解決,那麼10個人就是80元,100人就是800元,這麼一來銀行不是憑空又多了一筆中間業務收入。”

  在多方交涉后,渣打銀行的客服代表建議,陳小姐可以到銀行櫃面開一張本票,但是其中涉及到1.2元的手續費仍需由陳小姐來承擔。從8元到1.2元,從支出上看是明顯下降了,但陳小姐始終認為,“明明是銀行的問題,為何要由客戶來買單?出了錯還能賺到錢,這似乎說不過去。”
(責任編輯:曹華)

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