銀行協會周永發:"百佳"銀行評選主要有六類標准--財經--人民網
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銀行協會周永發:"百佳"銀行評選主要有六類標准

2012年03月11日17:43    來源:人民網-銀行頻道     手機看新聞

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  人民網北京3月11日電(記者 魏倩)中國銀行業協會副秘書長周永發今日做客人民網接受採訪時表示,該協會主要有六個標准評價“百佳”銀行,並從這幾個方面給予銀行進行引導。

  據介紹,為全面提升銀行業的服務水平,自2007年開始中國銀行業協會發起了“創建中國銀行業文明規范服務品牌”活動,至今形成銀行業“百佳”評選品牌。

  周永發說,為使這個品牌的公信力更強,其評選標准定了六類,65項內容、255項評分,細化打分的點到0.05分。該協會也根據六個評價標准引導銀行,主要是從網點的服務環境﹔理財資訊信息的公開公示情況﹔業務種類處理效率﹔人員配備和精神面貌﹔服務制度與規范﹔經營效益和資產質量。

  “從這六個大的方面去引導各個會員銀行和營業網點,讓他們朝這個方向改進自己的工作,提高自己的服務質量”,周永發表示。

  據他介紹,中國銀行業協會在打造、創建文明規范示范單位上還制定了多個行規行約,近三四年來,已陸續推出了《中國銀行業零售業務規范》、《中國銀行業櫃面服務規范》、《中國銀行業營業網點大堂經理服務規范》、《商業銀行理財客戶風險評估問卷基本模板》以及《銀行理財產品宣傳示范文本》等一系列的行規行約。
(責任編輯:賀霞)

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