交易系統故障 深發展客戶遭“堵單”訴至銀監會--財經--人民網
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交易系統故障 深發展客戶遭“堵單”訴至銀監會

趙東東

2012年03月16日08:54    來源:中國新聞網     手機看新聞

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  3月13日,北京陽光明媚,好天氣卻難以撫慰張先生和周先生滿心的憤懣和焦灼,二人從復興門地鐵站出來后步履匆匆,直奔銀監會信訪辦公室。張周二人均為深圳發展銀行聚金寶業務客戶,在因交易系統故障利益受損,多次投訴仍未獲得合理解釋和賠償的情況下,最終結伴到銀監會投訴。

  近年來,包括銀行、券商、期貨公司在內的機構頻現交易系統故障,導致投資者利益受損。接受《經濟參考報》記者採訪的業內人士表示,此類事件中投資者通常處於弱勢地位,取証難,維權成本高。其中,既有技術原因,也有監管問題。而伴隨投資者人數的不斷增加,勢必對金融交易系統的安全性和穩定性提出更高要求。

  深發展聚金寶現“堵單門”

  3月1日,對眾多深圳發展銀行聚金寶客戶來說,可謂不願回憶卻又不得不面對。

  當晚9時開盤后,張先生原計劃將早先買入的白銀延期空單擇機平倉並反手做多。21:50分左右,行情出現逆轉,銀價在探底7070元后開始回升。正當張先生打算著手平倉時,令他驚愕的一幕出現了,深發展交易系統開始出現故障,交易軟件既不能及時刷新數據,也不能下單平倉。

  張先生告訴記者,隨后的一個多小時內,銀價一直波動在7110元-7137元之間,他本有多次機會和充足的時間可以平倉,卻隻能眼看著機會錯失,因為交易系統故障一直無法有效報單。

  “23:26分左右,交易軟件突然可以報入單據,銀價上拉到7200元。”張先生回憶道,為避免其后交易軟件隨時可能發生錯誤進而產生更大損失,他無奈之下隻好在7200元價位報入平倉單,結果直接造成經濟損失3900余元。(詳情請參閱3月6日本報《深發展聚金寶現“堵單門” 上海金交所仍未查明原因》一文)

  同為深發展聚金寶客戶的北京的周先生也因交易系統出現問題損失近千元。“受3月1日晚堵單影響,沒能在7080價位反手做多,導致未抓住7070-7235之間165元的利潤,當時目標價位看多到7200元,造成直接損失960元。”周先生說。

  因銀行交易系統故障導致投資者利益受損情況並非個案,此前某股份制銀行曾因黃金爆倉陷入輿論漩渦,后該行出資撫慰投資者,此事才算了結。而某外資銀行也曾因交易系統故障導致隔夜買賣盤的指令未能執行,令部分客戶所持的股票無故被以低於限價盤的價格沽出。

  據記者了解,除銀行外,包括証券交易所、商品交易所、券商和期貨公司等相關機構都曾因交易系統故障致投資者利益受損,並被媒體曝光,交易系統問題不可小覷。事實上,伴隨投資者數量不斷增加,勢必對交易系統的安全性和穩定性提出更高要求。

  投訴無果訴至銀監會

  突來變故讓投資者措手不及,深發展和上海黃金交易所的回應更讓他們失望。據張先生稱,當他發現問題后,多次嘗試才打通深發展客服電話,但客服人員既沒對故障原因作出具體解釋,也未就交易系統何時恢復給予明確答復。

  “第二天深發展工作人員給我打電話,仍然沒能告訴我故障原因和恢復時間,交易系統仍然不正常。”張先生告訴記者,他無奈之下再次撥打深發展客服電話投訴,至今未收到再次回訪。
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(責任編輯:曹華)

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