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銀行回應“ATM究竟會不會吐出假鈔?”

2012年09月26日13:52    來源:南方日報     手機看新聞

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此事讓該市民很氣憤,但因為他是過了好幾天才發現有假鈔,無法証明這些錢取自ATM,隻能自認倒霉。這麼嚴格的流程,雙人清點相互監督,頭頂上還有監控視頻,假鈔似乎不可能進入夾鈔箱了。

  銀行ATM機究竟會不會吐出假鈔來?這事情似乎沒有個定論。媒體關於客戶從ATM中取到假鈔的消息不時見報,但大多數情況下,銀行總是堅稱,ATM不可能吐出假鈔。這類新聞基本上沒有后續報道,不了了之,公眾甚至無從了解事件本身的真實性,以及銀行的處理方式及結果。

  前些天,有市民在東莞陽光網網絡問政平台投訴某銀行,稱其在銀行的ATM取款機取了1000元錢,發現有6張假鈔,這些假鈔的號碼竟然都是TB16869830。

  此事讓該市民很氣憤,但因為他是過了好幾天才發現有假鈔,無法証明這些錢取自ATM,隻能自認倒霉。

  許多聲稱從ATM取出假鈔的人,都存在一個難題:要想証明此事非常困難。

  對於銀行來說,如果無法了解事情的真實性,這種傳言對銀行信譽和品牌的傷害,也是巨大的。

  所幸,上述市民的投訴,得到了涉事銀行的正面回復:“目前,我行嚴格按照中國人民銀行制定的ATM機加款程序的規范操作要求,在攝像機監控下採取雙人清點、挑選、復點等多重手續,最大限度地防止假鈔的流入和流出。我行的ATM機除一般的清點功能外,大部分還附帶反假防偽功能,出鈔前能對鈔票進行自動檢測,所以說,在我行ATM機取到假鈔的幾率是極低的。”

  所幸,這個回復用了“幾率極低”的措辭,沒有說“絕對不可能”。

  為了弄清楚這個問題,記者找了幾家商業銀行了解。銀行的回復是:鈔票在進入櫃員機之前,如果鈔票是直接從人民銀行提過來,則是由雙人在監控錄像下,通過驗鈔機清點之后,放入夾鈔箱,再放到ATM機裡面。

  對於櫃員從櫃台上直接收到的客戶的錢,先至少要正反面點鈔兩次。小額存款的話,還要再手點一次。若發現假鈔,要當場蓋章,並給存款人開具沒收假鈔的憑據。若一切正常,銀行才會把錢收下。這些錢在進入ATM之前,同樣要重新在雙人監控下,通過驗鈔機點驗鈔票。

  這麼嚴格的流程,雙人清點相互監督,頭頂上還有監控視頻,假鈔似乎不可能進入夾鈔箱了。

  但世界上的事情沒那麼絕對,只是概率大小而已。何況,有人的地方總可能有漏洞,也總是會有人想辦法。

  東莞金融業某領導曾對記者說:“不排除銀行內部有害群之馬。”

  從客戶的角度看,有人從銀行取了錢,錢躺在錢包裡,不知道什麼時候被換成假鈔了。但客戶隻記得最后一次把錢放入錢包,就是離開銀行的時候,銀行由此“躺著中槍”,也不是不可能。

  東莞某銀行就出過這樣的事情:客戶投訴取到假錢。幾經調查才發現,原來是客戶坐出租車時,被司機把錢給換了。

  所以,假鈔究竟來自何處,沒有証據還真不好說。

  再從市民、公眾角度看,既然有投訴,銀行最好不要一口否認,一口咬定“不可能”,還是先好好查一下再表態比較好。保証市民的資金安全,不取到假錢,是銀行最基本的職責所在。

  取款的市民也要更加謹慎一點。對所取鈔票如果有懷疑,不要離開銀行攝像頭監控范圍,應立即打電話聯系銀行或者直接報警。一旦離開之后再發現、再投訴,事情就很難辦了,銀行方面很難取証,客戶自己也很難舉証,投訴、追討要付出的成本也會很大。

  在這種兩難之下,隻希望有一天,天下無賊。

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(責任編輯:賀霞、朱瑤)
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