建行微信公眾平台升級 在線客服配套金融服務

隨著移動互聯網的快速發展，擁有4億以上注冊用戶的微信成為新媒體營銷的重要平台之一，也成為各大銀行搶灘移動金融服務的重要陣地。許多銀行微信平台紛紛從“訂閱號”轉戰“服務號”，從單純的信息推送轉型向用戶提供周到細致的掌上金融服務。日前，中國建設銀行全面升級微信公眾平台，兼具金融服務和在線客服功能，為用戶提供體貼入“微”的移動金融體驗。

擁有國內手機銀行業務規模最大，用戶數過億的建設銀行一直是移動金融領域營銷創新的先行者。據悉，升級后的建設銀行微信平台，由原本推送單一的營銷活動信息及投資理財、營業網點查詢轉變為集微金融、悅生活、信用卡三大業務為一體的綜合性服務平台。

智能“小微”為客戶排憂解難

建設銀行微信平台被最新命名為“小微”，用戶隻需關注“建設銀行電子銀行”微信公眾賬號，不僅可以第一時間收到“小微”的賬戶變動提醒，實時掌握金融資訊，“小微”還能幫用戶輕鬆辦理生活繳費，讓用戶體驗到真正的掌上金融生活。“小微”在提供多樣功能的同時，其耐心周到的服務態度也是一大亮點，能隨時解答客戶的業務咨詢問題。

體驗新版建設銀行微信銀行，點擊“微金融”、“悅生活”或是“信用卡”中的任何業務，“小微”會及時以可愛呆萌的網絡流行話語回復用戶，在享受服務的同時，也能感受到“小微”的親和力。經了解，建設銀行微信銀行之所以命名為“小微”，是想通過微信銀行平台切實地為廣大用戶提供無微不至的服務與關懷。而“小微”採用網絡流行語與用戶溝通，不僅拉近了與用戶的心理距離，也讓用戶感受到建設銀行的真誠服務。

豐富功能為客戶提供便捷服務

全新推出的建設銀行微信銀行可以為客戶提供包括“微金融”、“悅生活”和“信用卡”在內的多項人性化功能和服務。

客戶可以通過微信銀行第一時間獲得賬戶變動提醒，在“微金融”版塊下，還能查詢自己的賬戶余額，實時掌握金融資訊，購買理財產品，與微客服“小微”進行在線互動。

使用“悅生活”版塊讓客戶輕鬆繳納話費、水電費、寬帶費、物業費等日常費用，還可以購買影票、機票、彩票，為游戲點卡充值，幫助客戶輕鬆查詢建設銀行網點信息，讓客戶閑暇時還能買個彩票碰碰運氣。

“信用卡”版塊能夠讓客戶更便捷地進行信用卡申請，查詢信用卡賬單信息，進行賬單分期、信用卡還款，查詢信用卡額度和積分，“小微”還能隨時為客戶提供信用卡方面的服務。

統一平台精心部署 客戶體驗同業領先

建設銀行微信銀行主要運用了人工智能、語音識別、GPS定位等先進技術，結合客戶可用性測試等方法，為客戶提供在線客服、金融服務、信用卡服務、生活服務等微信銀行服務，滿足客戶多樣需求。

建設銀行微信銀行為客戶提供統一的微信服務平台，客戶不需按業務種類分別添加多個銀行服務號，通過關注建設銀行統一服務號“建行電子銀行”即可享受全面的微信銀行服務。客戶可通過點擊頁面菜單，或向“小微”發送文字或語音指令，即可在線辦理銀行業務。通過微信綁定儲蓄賬戶或信用卡后，可享受免費的賬戶變動通知與快捷的賬戶查詢服務。通過一站式生活繳費休閑出行服務，讓客戶可以免去排隊、跑斷腿等繳費、購票的困擾。不僅如此，建設銀行微信銀行還向客戶提供同業最靈活便捷的周邊網點查詢服務，客戶通過微信定位功能，將位置發送給“小微”，即可獲得周邊建設銀行網點排隊情況以及建設銀行自助銀行、ATM等信息。建設銀行通過精心設計和部署，讓微信銀行為客戶提供更好的客戶體驗。

建設銀行每一次創新都吸引了業內極大關注。當前，僅有為數不多的商業銀行在微信平台上真正實現了多種金融服務。建設銀行此次全面升級微信公眾平台“小微”，整合完善各項金融服務，對國內其他銀行無疑有著積極的示范意義。

微信銀行是建設銀行在互聯網絡平台上跨界部署的一大電子銀行移動金融服務，是建設銀行服務廣大客戶的全新渠道。微信銀行服務通過運用社會化網絡的工具及人氣，不僅強化了建設銀行的品牌形象，提升了客戶的關注度，同時也體現了“以人為本”的設計理念，使建設銀行電子銀行更好地接近客戶、了解客戶、與客戶互動，為客戶提供更加優質的金融服務。

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