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郑州多数银行办业务排长队 市民质疑办理速度

芦瑞

2011年10月09日13:52    来源:《河南日报》     手机看新闻

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漫画/王伟宾


  虽然全球金融业受到美欧务危机冲击,但上半年国内上市银行表现抢眼。近期公布的统计数据显示,12家上市银行上半年盈利增速为34.2%,盈利4207亿元。根据已披露的信息,银行收费收入增速普遍在40%以上,有的甚至超过90%。

  一边是上市银行利润大幅增长,一边是公众对银行服务的质疑声仍然不断。其中的一种声音引起了记者关注,“在银行收费不断提升的同时,银行业也应当提升其服务质量,起码别再让顾客办理业务时排长队。”

  记者体验:排队现象依然存在

  “十一”前后,记者连续多日走访郑州市的工商、农业、中国、建设、交通、中信、浦发、兴业、光大等9家银行的20多个营业网点,发现在“银行多过米铺”的今天,排队现象依然存在。

  中国银行花园路某营业厅,一位顾客在等了30分钟,依然没能等到叫号办理业务后,一气之下把手上的号码条揉作一团摔在地上,径直离开了营业厅。

  工商银行农业路某网点,大厅里三个办理业务窗口,市民王女士取号时发现只有两个人排在她前面,本以为不用久等,没想到一个窗口的工作人员随即挂出“暂停服务”的牌子,几分钟后,另一个窗口的工作人员也离开了座位。轮到王女士办理业务时,她已经等了20多分钟。

  在21世纪社区、陈寨花卉市场等人流密集区域的几家银行,不仅银行大厅内办理业务排队,有时自助设备前也会排起长龙。

  记者在体验时随机采访了多位顾客,大部分受访者反映在银行排队一般在10分钟到半小时之间,超过1/3的受访者则经常经历半小时以上的排队等候。问等待时间最大的容忍限度是多少?多数受访者表示“应该在10分钟以内”。问及最常遭遇排队的银行,答案集中在工商、交通、建设、中国、农业五大银行。

  市民反映:一些现象让人不解

  排长队过程中遭遇的一些问题,不少市民表示难以理解。

  问题一:窗口为何不全开放?

  很多人都会遇到这样的情况:营业厅里很多窗口设施齐备却空置着不开放,客户不得不挤在仅有的1个或几个窗口前排队等候。

  问题二:办个业务为何那么“慢”?

  有些业务办起来十分繁琐,出示证件、填多张表格、等待网络验证……没半个小时下不来。一个人办,后面一堆人在等。大家不解,不能简化程序、提高效率吗?

  问题三:为何有人能“加塞儿”?

  市民陈先生反映,在一家银行排队办业务时,看到银行员工领着一位办理财的顾客直接插队到最前面办了业务。难道理财业务比存取款有优先权吗?

  问题四:为何“厚待”对公业务、VIP业务,“轻视”普通个人业务?

  当个人业务窗口排起“长龙”时,对公窗口、VIP窗口往往“悠闲”地空着。不少市民质疑,银行为何“厚此薄彼”?

  看似简单的排队现象,背后成因却是复杂的。问题究竟出在哪?

  面对排队现象,各家银行会做何解释、有何对策?河南日报记者芦瑞
(责任编辑:曹华)

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