平安银行昨遭支付系统短暂瘫痪 目前业务已全面恢复

广州日报讯（记者 周慧）支付结算系统瘫痪！昨日，深圳网友红海向记者爆料，“昨日下午2点多平安银行出现大面积系统故障，网银、手机银行、柜台、ATM取款均显示密码错误无法操作，当时还以为自己记错了密码，结果输入好几次都是同样显示。”市民陈小姐昨日也收到了平安银行的短信，“尊敬的平安银行用户，我行因系统暂时出现运行问题，如你在操作转账或者取款显示密码错误，请别惊慌也不要反复再输密码！我们正全力抢修系统！”

记者了解到，昨日下午平安银行服务器硬件设备出现故障，凡是涉及到密码处理的转账、取款等业务都出现问题。平安银行相关人士昨日表示，由于硬件故障影响，银行验密交易业务出现了短时的暂停，目前故障已经排除，业务也已全面恢复。

记者了解到，平安银行涉及到柜台、网银、ATM机、手机银行等多个渠道的交易支付系统在昨日下午都出现了异常。平安银行客服人员表示，若消费者在交易取款过程中发生密码错误而多次输入后，则可能发现卡片被吞的情况，建议消费者第一时间拨打客服电话并挂失。平安银行专业人士表示，对于在平安银行出现吞卡现象的客户，网点工作人员将连夜进行取卡并电话通知客户过来取卡，对于在非平安银行出现吞卡的客户，消费者需要直接电话联系吞卡行进行取卡服务，“对于一些在银行卡背面没有签名的消费者，吞卡行或需要消费者到平安银行出具相关证明以此领取卡片。”

到昨日下午4点钟，网友反映“之前显示的密码错误，卡片被锁，刚刚转账成功了。”

记者在采访中发现，在取现交易遭遇失败的时候，很多消费者会担忧这是否会影响个人存款安全。金融业内专家指出，支付系统的故障更多是系统和技术方面的层面，事实上，从银行资金充分的程度和银行资金的流动性来讲，消费者是不需要过分担心的。