飛機就快起飛,我的機票卻遭“鎖”了--中國民航新聞網--人民網
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飛機就快起飛,我的機票卻遭“鎖”了

2011年05月23日08:47    來源:《重慶時報》     手機看新聞

  

昨日,石橋鋪機電市場,王女士因票務公司索要退票費顯得有些郁悶



  本組圖片均由本報記者 李一鳴 攝

退票証明



  王女士給時報通66099999打來電話:

  就是怕誤事,我5天前就給老公買好了機票,讓他回家參加堂弟訂婚,結果他臨到要上飛機了,換登機牌時才曉得機票被“鎖住”了,一問原因,把我們兩個都氣得不行……

  本報記者 朱曉強:王女士說,老公胡先生是浙江寧波人,4年前和她一起來重慶打拼,現在事業小有成就,在石橋鋪等地開設了幾家機電批發的商鋪。

  兩口子很生氣:

  為啥“鎖住”已付款機票

  王女士說,這個月中旬,老公的堂弟要訂婚了,想趁機回家看看年邁的母親。

  “15號,我打電話給他預訂了一張20號晚上7點40分飛往寧波的機票,第二天上午,票到付款,一切都很順利。20日下午5點40分左右到達候機廳准備更換登機牌。”

  “他先是到自動辦理登記手續的電子屏,發現辦不了,然后再排隊人工辦理,還是不行,一查才得知,機票被"鎖"了。”

  機票有假還是被限制登機?

  一開始,胡先生以為遇到假票,馬上給妻子打電話。“我們以前通過這家票務公司預訂過機票,應該沒問題啊。”

  這時已經馬上要到登機時間了,胡先生急慘了,他又想:會不會是自己被限制登機了。“我守法經營,怎麼可能呢?”胡先生趕緊找王女士要了票務公司電話,要親自問問。

  把你老婆的退票費結清了再說

  電話很快接通。

  “我們知道你們是夫妻,你老婆說了的,她在我們這裡退票,你們必須把先退票費結清。”電話裡,票務公司的工作人員說,王女士17號曾打電話來要訂24日飛往寧波的機票,但中途又要退票,卻一直沒給退票費。

  王女士解釋說,她是又訂過,想帶女兒回去看看,但大約半小時后,她又決定不要了。“票務說機票已經訂好了,要退須付退票費。第二天他們還是把票送來了,我也沒要。我完全沒想到,老公會因此上不了飛機。”

  “相關票據他們沒能拿出來”

  離起飛的時間越來越近,胡先生別無選擇,隻能讓妻子趕緊把退票費給結清了。

  坐在飛機上,胡先生很生氣:他們有權這麼做麼?如果延誤登機誰來承擔責任?

  王女士也很氣:“這190元退票費不算什麼,但這種做法難以讓人信服。”事后,王女士曾要求票務公司出具產生機票的相關票據,但現在也沒結果。

  公司也有理由:我們承擔了30%退票費呢

  昨天下午,我們在王女士所在的石橋鋪機電批發市場內,看到了這家票務公司的廣告,但沒有具體地址。

  我們以王女士朋友的身份打過去電話,一個女話務員說公司兩分鐘就能出票,王女士過了那麼久才說要退票,當然要產生退票費。“我們隻能"鎖住"她丈夫的機票,要不然這些費用就要不回來了。”

  這個工作人員說,一般情況下,退票費按機票(王女士的機票是970元)一半收取,考慮到王女士情況特殊,公司墊付了30%的費用,20%由王女士承擔,“本來是194元,但我們隻收取了190元……”

  我們說希望當面採訪,立刻被她拒絕。

  律師這麼說:

  延誤登機票務公司應擔責

  李偉律師說,這件事情中有兩個需要解釋的地方。

  1.是否要給退票費。

  “王女士電話訂票,如果已經出票,那麼票務公司就要拿出因出票產生費用的相關証據,如果沒有這個事實,退票費就沒有產生。”

  2.胡先生機票被鎖的情況。

  “既然胡先生已經付賬拿到了票,那麼票務公司和胡先生的訂票合同已經結束,票務公司不能以胡先生妻子沒給退票費為由擅自鎖住胡先生的票。如果胡先生因為此原因無法登機或者延誤登機,一切損失都應該由票務公司來承擔。
(責任編輯:王蕾)

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