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单身节大促销 价格水分能剔除吗?

2011年11月10日 16:21        来源:解放日报      热点专题      手机看新闻

资料图片:吴名遂 绘

11月11日,一年一度的“单身节”又要到来。这些新兴的所谓节日,其实都是商家为促进消费而人造的噱头。这不,淘宝商城早在一个月前就为 “双11五折大促”造声势,其他各家网络商城也不甘落后。

“单身节”这个噱头挺对网购主力——宅男宅女们的胃口,五折又极具诱惑力,双11大促活动一向业绩大好。但这瞬间井喷,对商家和上下产业链都是一次大考。但今年又有不同,主办方由“淘宝”变成“淘宝商城”,多了两个字,意味着C2C模式与B2C模式的不同。企业级大卖家主导的B2C,比中小卖家集群的C2C,到底是不是升级长进?这网络购物产业发展方向的悬念待解。

快递能给力吗?

爆仓!去年的淘宝双11大促活动,让很多人第一次认识了这个词。顾名思义,快递公司爆仓即揽收的包裹来不及发送,超出了仓库容量,好似“爆炸”了。一小段关于爆仓的视频在网络上流传,画面中,多名快递员在仓库外面露天分拣包裹,地上包裹堆成一座座小山。对于今年的双11大促,消费者在盼望的同时未免心有余悸。

今年,淘宝商城把提升消费体验作为双11活动的首要目标,物流快递速度更是一项重要指标。早在8月份,淘宝商城就开始与快递企业沟通,并与申通、圆通、中通、汇通、韵达、CCES、邮政EMS、海航天天、顺丰等9家快递企业已经达成协作,请这些企业全力保障双11大促的货物运送。据悉,这9家快递公司从9月就开始调兵遣将,目前已调集至少4万名快递员、超过700辆快递车,专门负责双11大促的货物运输。淘宝商城也与快递公司对商家备货情况、商品预处理情况做数据和信息上的互通和共享,让快递公司对一些薄弱的配送网点提前做好相应的准备。淘宝商城据此承诺,此次活动中的商品都能在7天内完成物流配送。

平心而论,网购的发展推动快递行业有了很大的进步。四年前,记者与朋友在中原地区 “驴行”,本想叫个快递把背包里暂时不用的衣物送到下一站宿点,不料恰逢周末,当地10来家快递公司无一上班;还有“黄金周”是传统商业的促销重点,但在网购交易走势图中呈现的却是低谷,也是因为快递公司不营业。现在,快递公司基本上双休日都继续服务,长假不关门的也越来越多。

此次淘宝商城担当起双11大促的主力,有望进一步加强网购的配送服务。B2C模式网购与C2C不同之处在于,企业大多不吝巨资投入自建库房和物流配送系统,因为这样便于精准控制、提高效率,也能按企业要求培训、提高服务质量,有助于企业品牌建设。B2C的企业即便不自建,也会将快递外包给一家资质良好的物流公司,而企业在选择物流上的谈判权很大、控制力很强。所以,相比C2C的快递,来自卓越亚马逊、凡客诚品等大型B2C网站的送货员都更加耐心,允许顾客开包验货,并接受消费者的无条件拒收。

如今的淘宝商城,仍以使用第三方快递服务为主,但谈判权、控制力大大强化了。这种模式能不能带来快递服务的升级?双11大促将是很好的检验。

汽车真能对折卖吗?

在淘宝商城今年的双11大促中,不仅促销的商品品种越来越多,而且越来越吸引人,比如“五折卖车”就让很多人跌破眼镜:网上卖车已经很稀奇了,难道还能对折卖?

记者获悉,这个信息千真万确,包括现代、通用爱唯欧、荣威、名爵、熊猫、polo等品牌的经销商将提供至少10台汽车参与此次半价销售活动,且均为现车。“汽车这样的大金额产品以五折销售,这是线下任何一家4S门店都无法做到的,虽然这是活动价,但我们想通过这样的活动告诉消费者,线上买车真的要比线下实惠”,淘宝商城汽车类目负责人李继鹏解释。

至于五折汽车的销售方式,则将采取“秒杀”的形式,分时段放出。李继鹏透露,为防止工具作弊,拍车时需要先回答问题,问题答案隐藏在淘宝商城汽车分会场11月1日至10日间的页面中。届时,答题正确且成功支付4999元预付款的前50名用户将获得“买车资格权”,客服根据预付款成交时间依次联系前50名用户,第一个在规定时间内完成余额付款的用户获得该辆汽车。但由于各车型有销售区域,所以消费者在参与“秒杀”前,需要确定是否在销售区域范围内,否则秒杀成功也不能被列入最终买车资格。

在业内人士看来,五折卖汽车不仅仅是一个营销噱头,也代表了网购的发展趋势。其一,是线上线下结合销售大件商品的途径。统计显示,今年3月至9月,淘宝商城已卖出1500多辆汽车整车,代表了消费者正逐渐接受并认可大件商品的网购模式。有关人士指出,传统线下4S店优势是能完整体验与购买流程,劣势则是距离成本和消费者的比较成本;而网购虽然无法在网上体验实车,购车最终也需到线下完成,但其具有便捷性和方便选购比较的优势。从汽车推演至其他大件商品,也可得到类似的结论。当然,这也会对电子商务提出更多的要求,包括货源组织、配送、售后服务落实等。而汽车五折卖,无疑是对大件商品触网的方式进行探索。

另一方面,是“秒杀”在电子商务中的运用。秒杀的优惠力度向来被网购者所看重,但是否规范操作、是否存在作弊软件是网购者最关心的问题。目前,淘宝商城举行过多次汽车类产品的特价销售、团购、秒杀等活动,在完善销售流程、设置销售条件上积累了一定的经验。业内期待,希望随着更多活动的举行,能够摸索出一套有效的秒杀程序,让秒杀这一网购特有的营销手段能走得更加长远。

价格水分能剔除吗?

淘宝商城对此次活动中的“五折”给出明确的规定:线下知名品牌必须是线下商场通行吊牌价的五折,如果各地商场吊牌价有差异,则以全国专柜原价的最低价为基础,再打五折;线上品牌以“2011年8月20日至2011年10月19日”期间淘宝商城该商品历史成交订单的原价平均价为基础,再打五折。同时还规定,参加活动的产品价格必须全部小于2011年9月8日以来淘宝商城该商品历史成交价的最低价。

为督促活动企业剔除价格水分,淘宝商城专门设立了虚高价格举报绿色通道,在每个活动页面的搜索框右下角增设举报入口,消费者可以通过这个绿色投诉通道进行价格投诉和意见反馈,淘宝方面派专人跟进处理。商家如果被认定虚抬价格再打折,则将被清退出活动,消费者也能获得差价赔付。

不论对网购还是传统零售,这一明码标价的规定都有借鉴之处。今年上半年,部分线下商家被查出存在“抬高价格再打折”的行为,受到物价部门严查曝光。此后,很多商家对打折讳莫如深,担心万一标价不慎又被相关部门查处。在标价领域,原价、折前价、折后价的概念一直是商家最爱玩弄的文字游戏,而淘宝商城此次推出的定价规则从折扣幅度、原价定义、最高限价等角度给予了明确,无疑是在定价问题上的积极探索。当然,执行力度究竟如何、消费者能否真正获得五折优惠,也有待11月11日由网友们共同见证。

此外,淘宝商场提出的投诉通道和赔付承诺也很重要。从这些规定不难看出商城的“强势地位”,而这种地位也是线下商场所具备的,因为在上半年价格水分事件曝光后,相关商场立刻清退了涉及的品牌专柜。“强势地位”虽然容易令人产生垄断的联想,但从另一个角度看,这也代表了提供促销平台和空间的商家其实具备梳理价格体系、剔除价格水分的能力。如果处于“强势地位”的商家一边严查入驻品牌的标价是否合规,一边鼓励消费者监督、并对受到损害的消费者进行补偿,那么最终提高的是整个促销平台的诚信水平。而这受益的不仅是线上网站或实体综合商场,也是那些入驻平台或商场的企业与品牌,最终实现双赢的结局。(记者 马海邻 任翀)