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电话车险推销乱象丛生 众多车主不堪其扰

赵子慧 李思颖

2012年08月21日14:06    来源:南京日报     手机看新闻

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随着私家车数量的飞速发展,车辆保险已成关系到千万家庭的重要财产保障。“比如有的保险公司或者代理机构号称送全年洗车,结果只是发指定洗车店的小额抵用券,大部分洗车费还是要车主自己掏钱的。

  随着私家车数量的飞速发展,车辆保险已成关系到千万家庭的重要财产保障。今年上半年,我省财产险保费规模位居全国首位,达到222.11亿元,其中,车险保费占产险总保费的69.62%,增速超过了15%。

  为了争夺这块日益庞大的车险“蛋糕”,各家保险公司纷纷推出电话车险等营销手段。然而由于个别险企和代理机构疏于规范、从业人员素质良莠不齐,电话车险的市场大战中各种乱象,令车主不堪其扰。

  【车险乱象一】

  车险推销电话不断,令人不胜其烦

  本月底,市民朱小姐的私家车保险就要到期了。连日来,她每天都要接到四五家保险公司和保险代理公司的推销电话。

  “我不知道是各家保险公司信息联网了,还是自己的个人信息被随意泄露了,很多听说过和没听说过的保险公司纷纷找上门来,也不管你是在开会、吃饭还是在午休,这些推销保险的电话随时打来。有的已经明确告知不会选择的公司,不同的业务员还是打来电话轮番轰炸。”朱小姐说,这样的遭遇,她身边的私家车主几乎全都经历过,大家都感觉不胜其烦。

  【分析】

  据了解,2010年保监会就出台相关通知规范险企电话营销行为,为避免险企电话扰民,要求财产保险公司进行电话销售要建立电话屏蔽制度。对于客户明确表示不投保或拒绝继续接听电话的,坐席人员应及时结束通话,并使用技术手段对有关电话号码进行屏蔽。保险公司一年内不得对相同客户再次呼出。

  这份《通知》还规定,保险公司应从合法渠道获得客户资料,不得窃取或者以其他方法非法获取其他单位在履行职责或者提供服务过程中获得的公民个人信息;对于本单位在提供服务过程中获得的投保人或被保险人个人信息,保险公司要严守客户信息保密制度,不得泄露、出售或者非法提供给他人。

  但一位熟悉的业内人士告诉记者,通过购买等方式获取海量客户信息再挨个“电话轰炸”,几乎是保险业内尤其是某些中小险企推销车险惯用的方法。一般来说,只有当车主确定了一家公司并且在电脑内下单的情况下,才不会继续被其他保险公司盯着。

  【车险乱象二】

  购车险获诱人赠品,只是“看上去很美”

  “投保××免费送云南6日游!大众指定公司保费2059元,再送油卡和800元维修基金……”大众途观车主张先生最近多次接到这样的短信。

  “我保基本险的话,保费也就不足5000元,还送我云南游,我岂不是便宜占大了?”张先生非常疑惑。他立马致电这家保险代理机构,结果发现,虽然对方给出的保费报价只比保险公司电话保单价高出大约300元,但是所谓的赠送云南游,只是赠送车主一个人在云南当地的游览和食宿,往返云南的交通费则需自理。

  【分析】

  对此,某大型保险公司业务主管告诉记者,一般来说,不算年底返点,代理公司销售一笔车险利润只有120元左右,刨除跑腿送单等业务成本,净利润也就50多元。因此,遇到像送旅游、送油卡、送全年洗车之类“天上掉馅饼”的好事,车主一定要多留个心眼问清楚自己要付的费用。

  “比如有的保险公司或者代理机构号称送全年洗车,结果只是发指定洗车店的小额抵用券,大部分洗车费还是要车主自己掏钱的。有的号称送油卡,实际上要么只能在定点的加油站打折加油,还有的干脆就是抽奖获得一定面值的加油卡,但是中奖率很低。”他说,很多所谓的赠送,其实是羊毛出在羊身上,车主一定要理性投保,不要被赠品迷惑。

  【车险乱象三】

  提前续保期间车辆出险要算到新一年

  “您的车险将于9月20日到期,我先帮您出一份下一年的保单吧?”车主李女士最近频频接到去年投保车险的公司业务员电话。业务员说,提前买车险其实对车主没什么影响,反正也是9月20日生效,而且如果李女士提前在她手上续保,她还可以为李女士申请更低的折扣。

  提前一个月就续保,对保险公司和业务员来说,意味着提前一个月锁定了客户。但对车主来说,真的没有任何影响吗?

  【分析】

  南京人保的业务主管王淑琴建议,为了规避风险,车主最好不要提前这么久续保。“举例来说,车主上一年度的车险本该9月20日到期,也就是说从现在到9月20日期间,万一出险的话,理赔记录算是上一年度的。而一旦提前续保,从8月20日签单开始到9月20日期间的任何理赔记录都会算到下一保险年度,对车主来说是不划算的。”

  

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(责任编辑:实习李大鹏、贺霞)

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