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保险调查显示:平安车险服务满意度高

2012年09月21日16:56    来源:人民网-保险频道     手机看新闻

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人民网保险频道讯 近日,人民网保险频道开展的一项“我的保险我做主”保险行业调查数据显示,消费者对平安车险的服务满意度高,在多家车险服务机构中领先。调查显示,在产险公司服务评价选项中,中国平安获得选票236张,占本选项投票总人数的30%。

车险是消费者购买最多的产险险种。与寿险销售主要由保险代理人直接推介不同,调查显示,大多数消费者通过查看保险公司网站了解及购买车险,“朋友推荐”和“电视广播”也是消费者了解车险的主要渠道。

近年以来,“车险霸王条款、理赔难”的问题屡屡成为社会热点话题,让众多车主在购买车险时顾虑颇多。此次调查结果显示,“理赔速度快”“服务态度好”仍是车主在购买车险时最为看重的因素。

面对现今庞大的车主市场,财险公司各自均铆足了劲,不单在保险产品设计上花样出新,在车险理赔上更是展开了全面较量,从服务手段、服务措施到服务品质都在不断进行升级。

调查发现,对于各大财险公司推出的车险服务新举措,“先赔付,再修车”最受消费者青睐,iPad车险极速理赔和全国通赔也备受关注。而“免费道路救援”、“车险移动终端投保”等措施的关注度则略显不足。可见,理赔和时效性和便捷性仍是车险消费者关注的核心。

据系统数据显示,本次参与调查人数共19050人, 年龄多在26岁以上,学历大专以上占比90%。

(特别提示:本次调查结果仅供参考,不构成投资建议,据此操作,风险自负。)

 

 

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(责任编辑:朱瑶、贺霞)

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