網購欺詐花樣翻新 成消費投訴的重災區--財經--人民網
人民網

網購欺詐花樣翻新 成消費投訴的重災區

2012年03月14日08:10    來源:《浙江日報》     手機看新聞

  • 打印
  • 網摘
  • 糾錯
  • 商城
  • 分享
  • 推薦
  • 字號
  網購正逐步成為一種新的消費方式、新的消費時尚。我國電視購物和網上購物出現了飛速的發展,僅2011年一年我國電子商務的交易規模已接近6萬億元,佔GDP的比重已經上升到13%,且過去四年中電子商務交易額的年均增長率均超過了30%。

  網購作為非現場購物方式,陷阱日益增多,各類欺詐手段不斷翻新,消費侵權案件層出不窮,由此帶來的消費糾紛也越來越多。據央視發布的3·15消費投訴榜顯示,網絡購物高居榜首。網購投訴量出現井噴,因此自然出現一種觀點,認為目前網購已成為消費投訴的重災區。

  從直觀數據來看,或許可以肯定這種觀點,但是從網購消費糾紛的申訴內容和申訴特征來看,發現下此推斷言之過早。目前網購消費糾紛的申訴內容來看,商品質量與描述不符、團購規則或服務隨意變更、網絡的詐騙、售后服務欠缺、產品質量缺陷、銷售假冒產品、退款退貨難度大等糾紛是網購領域的焦點﹔網購消費糾紛的特征來看,一般具有以下特征:購物網站多為不知名或山寨網站、網站及商品快遞單上無銷售者詳細名稱及地址等相關資料、商品銷售價格一般遠低於同期市場價格、交易時被要求直接匯款而不通過安全可信的第三方支付。消費糾紛的申訴內容與傳統的現場購物方式無明顯差別,現場購物消費糾紛的投訴內容也主要聚集在商品質量和售后服務上,但現場購物消費糾紛許多通過與經營者現場協商和解,或通過申訴、訴訟以及仲裁方式得以解決,向消協投訴僅是解決方式的一種。從網購消費糾紛的產生根源來看,之所以產生網購消費糾紛與消費者獲得的消費信息不對稱密切相關,由於市場交易的不透明性,無論現場購物和網絡購物,單個消費者根本無法擺脫基本無知或知之甚少的消費困境。

  未來網購市場的消費秩序維護,有以下幾個建議:首先,加強立法以確定網購規則。由於網購有“自助”特性,其維權也具有線下維權平台所缺乏的主動性、高效性、感知性和互動性。通過立法制定網絡購物條例,以規范網購游戲規則,這樣既增加消費者維權的透明度,又幫助消費者降低維權成本,從而提高消費者維權的成功率。

  其次,要加強線上線下聯動。網絡消費通過建立維權保障平台,允許消費者在任何環節投訴,並且通過統一的平台,以幫助消費者解決找不到方向的問題,聯運機制通過線上的線索追溯到線下,然后打掉線下的制假窩點,從而達到真正打擊假貨的目的。

  再次,建立一個和諧、安全、誠信的網購環境和不斷提升網購消費者的識別能力。通過互聯網經濟,透明、有依據以及鼓勵誠信經營,能夠比線下社會更快更有效地建立起一套網絡誠信體系。同時不斷提升網購消費者的信息識別能力,以防范為主避免網上交易受騙。

  最后,政府要加強電子商務平台的監管。如提高網購經營者的准入資格,讓商家提交保証金、商家實名制注冊登記等,以規范網購。

  總之,隻要我們能夠認識網絡消費存在的特點、找准網購群體關注的焦點、理清網絡消費維權的難點、抓牢解決網購問題的入點、把握保障網購安全的要點,網購監督就定能實現科學化,網購維權也定能實現成效化,網絡消費也定能實現規范化。

  (作者鄭吉昌為國家服務貿易專家委員會主任委員、浙江樹人大學校長、教授、博導)

 銀行﹞﹝保險﹞﹝基金﹞﹝外匯﹞ ﹝理財聚焦
台灣富豪名媛
台灣富豪名媛
明星投資豪宅
明星投資豪宅
中國文壇富豪
中國文壇富豪
·組圖:楊麗萍挎菜籃逛法拉利車展
·揭秘家居消費的四大忽悠招數
·九種職業有害心臟:久坐型工作
·投資12軍規:勿聽小道消息買
·實拍美國一元店:看看一美元買啥
·專家解讀醫療險如何理賠不發愁
·手機貼膜暴利成本15元賣338元
成龍家裡啥樣
成龍家裡啥樣
全球豪華火車
斯坦福的富翁
林書豪"女友"曝光
"坑爹"山寨品牌
女星豪宅名車
女星豪宅名車
明星私人飛機盤點
剩女高薪行業
頂級富豪共性
頂級富豪共性
2011明星富豪榜
2011明星富豪榜
秀色可餐別墅
職場vs林書豪 
(責任編輯:賀霞)

手機讀報,精彩隨身,移動用戶發送到RMRB到10658000,訂閱人民日報手機報。
  • 熱點新聞
  • 精彩博客