今起銀行收費須公示 銀行“羞答答”動靜不一--財經--人民網
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今起銀行收費須公示 銀行“羞答答”動靜不一

2012年04月01日07:59    來源:中國廣播網     手機看新聞

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  據中國之聲《新聞晚高峰 》報道,按照國家三部委的“明碼標價”的要求,4月1日起,銀行所有收費服務都得公示。大限將至,各家銀行有沒有照章執行呢?

  藏起來的收費明細

  在山東臨沂中國農業銀行一家網點,記者看到,一本厚厚的服務收費價格目錄懸挂在大廳的業務窗口旁邊,前來辦理業務的市民一進門就能很方便地看到,正在等候辦理業務的市民費先生正在認真翻看收費細則。

  費先生:我感覺這樣挺好的,非常清晰能看出來,不用挨個再問工作人員了。

  和農業銀行一樣,工商銀行不僅把服務收費價格表張貼在大廳顯眼的位置,還一並貼出了銀監會提出的“七不准”規定。對此,來銀行辦理業務的客戶們也都叫好。

  客戶:公布出來是個好事,就像去飯店吃飯一樣的,明碼標價的,你這個不喜歡就不用、不選,以前大家都不知道的話,可能都是“被”消費了。

  客戶:首先有個知情權,消費了多少、花了多少錢,作為消費者來說很清楚,假如出現什麼糾紛的話,也可以有個依據。

  不過,也不是所有銀行都有令人滿意的公示結果。在山東濟南一家交通銀行的營業廳裡,收費公示顯得“羞答答的”,在記者的詢問下工作人員才把收費明細從抽屜裡拿了出來。

  工作人員:收費明細有啊。

  記者:能查一下嗎?這還放在抽屜裡?

  工作人員:對,我們這不讓擺。

  記者:不讓擺?為什麼呢?

  工作人員:因為您咨詢的話,我可以給你看。

  “明碼標價”,有的銀行大大方方 ,有的銀行則東躲西藏。盡管各家銀行也已經做好准備,不過“明碼標價”並不是終點。4月1日的大限之后,還有哪些是銀行可以、也應該持續改進的服務呢?

  讓銀行不再“羞羞答答”

  今天是商業銀行“明碼標價”的最后期限,卻並不是銀行改進服務的終點。在採訪中,對於一些銀行“欲說還休”的表現,普通市民們就表示,不能一眼就看到,就不能算是“明碼標價”。

  對此,銀監會創新部相關負責人張倩表示,今后銀行在任何收費前必須保証消費者知道,並給予消費者自主選擇要還是不要的權利:

  張倩:所以我們要求你銀行必須要有一個方式或者是渠道,要讓他在這個辦的過程中先告知,然后你要有一個環節要讓他選擇。如果客戶說我不選你這個我要去隔壁銀行問一下,你就要立刻中止這種服務,不是說哎呀,我已經扣費了。這種行為是不允許的。

  有的市民反映,光標價還不夠,銀行還是需要改進收費的合理性。

  市民:收費項目太多。銀行本身是盈利的行業,實際上收費應該是減免的。

  今年2月發布的《商業銀行服務價格管理辦法(征求意見稿)》規定,商業銀行銀行匯票、本票、支票、貸記轉賬和委托收款服務等五大類人民幣基本結算價格實行政府指導價或政府定價。國家發改委價格司相關負責人倪弘:

  倪弘:那麼下一步來講我們還要在項目上、標准上來做一些調整,我們准備配套,將來要出這個收費項目、收費標准政府定價的內容。這樣是為了跟我們這個《辦法》配套實施,這樣能更加明確,更加清晰。

  相對於那些還在“羞羞答答”服務的銀行來說,銀行服務與客戶滿意之間還有更長的路要走。
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(責任編輯:理財實習方偉彬,曹華)

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