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挂失要著多少急 記者全體驗13家銀行卡挂失服務
  2006年03月15日15:07 【字號 】【留言】【論壇】【打印】【關閉
  全面體驗十三家銀行人工挂失服務───

  信用卡失蹤了,不論它是自己離家出走還是被人拐賣,不管是一時誤會還是今生永別,總之,當您發現自己錢包連同形形色色的信用卡不見之后,有一分鐘估計是大腦一片空白,然后呢,就是硬著頭皮為這幫小弟兄們報警。

  本刊在上期刊登了麥兜小朋友的不幸經歷,也有讀者批評說麥兜小朋友對銀行服務信息掌握不夠,還告訴我們說隻要直接打8008205555就能為招商行的卡挂失,我們謝謝您提供的這個信息,不過我們總還是帶著點“顧客至上”的思想殘余,於是兩位小記決定先天下憂而憂,做一次實戰演習。這次我們選取了中國銀行、工商銀行、建設銀行、農業銀行、交通銀行、招商銀行、光大銀行、華夏銀行、民生銀行、廣發銀行、中信實業銀行、浦東發展銀行、北京銀行等13家銀行,在兩天的時間裡挨個兒打電話到客服熱線挂失信用卡,親身體驗了一番各大銀行的電話挂失服務。一圈電話打下來,雖說大部分銀行服務還算不錯,發覺“慢”和“繁”可以說是信用卡用戶挂失的時候最受不了的折磨。

  聽完廣告聽音樂,人工服務等太久

  挂失的人都是心急火燎,但有些銀行的客服電話真是不慌不忙。我們在打電話的過程中發現,不同銀行的客服電話人工轉接速度有很大的差距,為了統一標准我們專門計時測試了一下,從打通電話到接通人工服務工作人員,最快的光大銀行隻用了45秒,而最慢的建行的客服電話竟然用了三分半鐘還多。

  記者撥通光大銀行的客服電話95595,沒有什麼廣告啊信息啊什麼的,直接就可以選擇口頭挂失服務,然后在電腦的提示下分別可選擇電腦挂失或者人工挂失,記者於是選擇人工服務,一下就通了,看看表還不到一分鐘,隻有40多秒,然后就可以直接挂失了。另外中信實業銀行、工商銀行、中行和北京銀行也都在一分鐘以內接通了人工挂失服務,都應該上效率光榮榜。

  記者在體驗中發現,那些接通比較慢的銀行往往上來就會有一段業務信息廣告,打電話的人就是再急也要壓著火聽完這段廣告才能開始下面的操作。記者在撥打廣發銀行的服務電話95508時,先是聽了一段廣告,然后就進入了人工服務,對面傳來的一句話把記者嚇蒙了,那位溫柔的小姐說現在等待的共有13人,記者眼前立馬浮現出自己站在了12個人的大隊后面等待召見,當時就給挂了。想想可能趕巧了,晚上10點多再打過去,那位小姐告訴記者這回有9個人等著呢,這大晚上的怎麼還這麼多人,記者也隻好耐著性子聽完了一段又一段優美的音樂,終於在3分鐘剛過的時候接通了人工服務。

  一個電話搞不定,遛的客戶來回轉

  上次麥兜小朋友的例子就說明,隻用那個9打頭的電話不一定就能搞定信用卡挂失,招行的信用卡挂失有一個專門的電話,也就是有些讀者提供給我們的800-820-5555,也是個免費電話,打進去以后隻要直接選擇挂失就可以了,還是比較快的。但是並不是所有的用戶都能牢記這個號碼像牢記自己老婆的生日。記者試著在114查詢時讓服務台直接告訴記者招行的挂失電話,可是得到的回答卻是隻有一個95555的電話,所以像麥兜小朋友和小記這種不夠稱職的用戶就隻能先到招行的客服那裡溜達一圈了。

  還要再說說記者打建行的那個95533的電話的經歷。本來就已經破天荒地創下最長紀錄等了3分半鐘才聽到話筒那邊有人接茬了,可那位仁兄一句話就把記者又支使走了,對方說要想挂失還要打另外的一個電話51992910才成。這還不算什麼,更復雜的要數交通銀行,兩分多鐘接通了人工挂失,記者說自己不記得卡號了,因為卡都丟了能有幾個記得卡號的,隻能說出身份証,請對方幫忙查一下,結果人家說了要查賬號就打另一個電話66102138,記者問他那邊是不是直接就可以挂失,一問才明白,人家是讓記者打這個電話查出賬號來,再重新打這個95559。想想要是您站在大馬路上沒筆沒紙的記下來這麼長的賬號還真得平時多吃點健腦×號什麼的,不然夠嗆。
【1】 【2】 

 

來源:北京青年報 (責任編輯:李丹)
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