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奢侈品在中國6重罪:看人下菜碟 打折季消失

2012年07月13日08:06    來源:北京日報     手機看新聞

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北京對外經貿大學奢侈品研究中心執行主任周婷,列出奢侈品牌在國內外提供的服務至少存在六個方面差異,引發網友圍觀。罪之一:找不到的維修點——很多奢侈品牌都沒有維修服務的通道,個別品牌在北京或上海設立維修點,真正的維修需要返回原廠。

奢侈品在中國六大重罪

  中國很有可能成為全球最大的奢侈品市場。然而,創造了銷售奇跡的中國消費者並沒有獲得應有的待遇。近日,愛馬仕在大洋彼岸的打假行動惹來中國消費者對其在華無法提供鑒別服務的不滿,個別店員“如要鑒別請自己坐飛機去法國總部”的回復更是讓消費者感到失望。

  北京對外經貿大學奢侈品研究中心執行主任周婷,列出奢侈品牌在國內外提供的服務至少存在六個方面差異,引發網友圍觀。

  罪之一:找不到的維修點——很多奢侈品牌都沒有維修服務的通道,個別品牌在北京或上海設立維修點,真正的維修需要返回原廠。

  罪之二:等不起的維修時間——奢侈品的維修時間最快要1至2個月,返回原廠的產品許多都要等半年左右。

  罪之三:難以承受的維修價格——在國外為客戶提供的終生免費保養服務,到了國內就消失了,維修價格非常高。一顧客僅僅是新舊表帶的更換費用便達到數千元。

  罪之四:無法兌現的承諾——“超額承諾”即承諾的服務超過了實際的服務,是奢侈品牌的特色服務,如為客戶提供隨時到店的清洗、保養服務,可以免費退換貨等,但在國內幾乎做不到。

  罪之五:看人下菜碟的服務——奢侈品牌在國外為大小客戶提供標准一致的額外服務,但在國內不同人差異會很大。

  罪之六:消失的打折季——歐洲每年有兩次奢侈品打折季,但是在中國,消費者在貢獻了最強勁的購買力后,不僅沒有折扣季的優惠待遇,反而要支付更高的溢價。

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(責任編輯:章斐然、朱瑤)
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