消费者投诉达芬奇沙发质量差 当事人可起诉解决--财经--人民网
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消费者投诉达芬奇沙发质量差 当事人可起诉解决

2011年12月01日11:23    来源:《南方日报》     手机看新闻

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  “达芬奇”事件沸沸扬扬,至今没有平息。继上周广州消费者维权团与达芬奇庭外调解不成后,昨日广州市民阿燕(化名)向记者报料称:自己在广州达芬奇家居高价购买的意大利原装进口“珍宝”布衣沙发,不常使用却在一年内出现破损,现共有3处破损且锈斑点点,她多次向达芬奇交涉,要求退款未果,讨要进口家具的质量检测合格报告也得不到明确回应。

  昨日广州市工商局天河分局相关负责人表示,此事经过调解无效,已经出具“终止调查书”,当事人可以通过起诉等其他手段解决。至于达芬奇进口身份是否造假,目前暂未结案,还处于调查取证阶段,不便透露。

  市民:进口沙发用一年多就多处开裂

  昨日,市民阿燕向记者报料,她表示,2007年8月,她花了17万元在“达芬奇”购买了一张标示为“意大利原装进口”的“珍宝(Jumbo)”布艺沙发,沙发保修期为一年。令阿燕奇怪的是,08年9月份,刚刚用了一年多,沙发右扶手处就出现破损。阿燕说:“我很奇怪啊,这沙发还是很少用的。”然而,在经过自费维修后,沙发陆陆续续又出现破损状况,至目前为止,沙发共有3处破损,且黄色的沙发布上早已锈斑点点。

  今年7月“达芬奇”事件发生后,阿燕对自己所购买的沙发质量产生怀疑,她表示,曾多次致电要求广州达芬奇出具沙发出厂合格证明和进口家具合格检测报告,达芬奇只说能提供布料是否适合做沙发的质检报告,整个沙发没有出厂合格证,也不明确回应是否能提供检测报告。

  昨日,记者陪同阿燕再次来到了位于天河北的达芬奇家居专卖店,只见店门贴着“展厅盘点,暂停营业”等字眼,店内员工都非常谨慎,以此为由拒绝记者进入,仅允许阿燕单独入内交涉,同时不解答记者问题。

  一个小时后,阿燕从店内出来,她告诉记者,店内负责人仍坚持“只提供沙发有关布料的报告”。自己要求出钱请第三方检测,要达芬奇派人到场见证,但店长却表示需要2到3天时间请示总公司。

  疑问:销售协议写“达芬奇”转账却另有公司

  令阿燕很费解的是,沙发销售协议上明明写的是达芬奇家居,但她用于购买沙发的汇款接收单位却是另一家公司,若沙发要做检测将涉及两个公司,需同时申请。从阿燕出具的“销售协议”可以看到,销售协议抬头为“达芬奇家居”,而“支票划线”处却是“广州艺家贸易有限公司”。在销售协议上还可以清楚看到“意大利原装进口,假一赔二”之类的字样。

  根据这个协议书,记者登录广州市工商局网站查询到,“广州艺家贸易有限公司”注册地址位于天河区东站路1号东站综合楼三楼A区A12,企业法人叫黄×新,成立日期为2001年9月24日,注册资本金仅仅只有50万元,在天河工商分局登记注册,经营范围很广,包括批发零售家具、照明电器、画、地毯、工艺美术品、金银首饰、铂金首饰、钻石、珠宝等。

  工商:调查暂未结案,消费者可起诉

  记者随阿燕来到广州市工商局天河分局就此事进行咨询,今年8月,她向广州市工商天河分局申诉要求达芬奇出具产品合格证明并对产品进行检测。昨日天河工商局相关负责人表示,此事经过调解无效,已经出具“终止调查书”,当事人可以通过起诉等其他手段解决。至于达芬奇进口身份是否造假,目前暂未结案,还处于调查取证阶段,不便透露。

  对于此事,阿燕提出:达芬奇公司要么出具产品质量合格检测证明,要么全额退款。

  随后记者采访了广州家具协会陈秘书长。陈秘书长介绍,一般而言,出售家居的厂家应随附产品质量合格证明、产品说明书。“如果沙发只有布料合格证明,可能是没有对沙发进行整体检测。”陈秘书长介绍说,家具进口和国产的唯一区别在于:针对进口家具,国家质量监督检验检疫总局会对其单一批次产号进行检测,合格者发放检测报告合格证明。按此规定,达芬奇应向阿燕出示合格检测报告。

  广东省家具协会有关负责人表示,质检的类型一般包括国家强检、企业送检、企业自检,一般正规企业都由厂家附送自检质量合格证书,企业送检一般是一年一次,但不会针对全部批次的产品。因此,不可能所有的产品都有技术部门出具的检测合格证书。家具质量检测的成本比较高,商家有可能是出于这个考虑不送检。

  ■相关

  达芬奇被指“身份造假”事件曝光后,不少消费者现身投诉,目前情况如何?记者日前就此通过电邮采访了达芬奇公司。达芬奇公司在随后的回复中表示,目前,达芬奇尚未收到政府有关部门对此事件做出的定性结论。“我们已经基本妥善处理了消费者的投诉。目前仅在上海、广州有几宗消费者的诉讼处于调解阶段。自7月10日以来,全国仅有杭州市拱墅区一位消费者将达芬奇起诉至法院。本案已于10月11日开庭审理。”

  达芬奇公司在回复中称:“目前,达芬奇尚未收到政府有关部门对此事件做出的定性结论。我们已经基本妥善处理了消费者的投诉。目前仅在上海、广州有几宗消费者的诉讼处于调解阶段,我们期望很快协商解决。”

  记者了解到,自7月10日以来,全国仅有杭州市拱墅区一位消费者将达芬奇起诉至法院。按照达芬奇和该消费者的合约,该批货物将于2012年1月交货,该批家具正在由意大利厂商加工制造,达芬奇也向其提供了意大利厂家的证明。但该消费者以媒体报道达芬奇造假以及产品质量有缺陷为由坚持起诉达芬奇,并申请法院查封了杭州达芬奇的账户。本案已于10月11日开庭审理,上星期,法院解除了查封措施,最终裁决结果尚未出炉。(胡良光)
(责任编辑:张文婷)

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