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职场“表情暴力”:散播负能量 伤人又伤己

黄岚

2012年07月09日14:01    来源:广州日报     手机看新闻

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  在职场中,个人情绪很容易通过表情等身体语言的传递,对身边其他同事造成困扰,这便是“表情暴力”。它是职场“软暴力”的一种,其过程虽无声无息,影响却不容小觑。你遭遇过“表情暴力”吗?你是否也曾经对他人施“暴”?伤人伤己的“表情暴力”, 我们该如何应对?

  “表情暴力”属于职场“软暴力”

  白领生活节奏快,工作压力大,容易积攒一些负面情绪。“你有压力,我有压力”并不只是一句笑谈,而是现代都市人需要面对和正视的问题。负面情绪若处理不妥当,通过言语及身体语言表现出来,就很容易会在办公室里释放,而这些负能量极有可能会传染给周围的同事,让办公室和团队的气氛变得消极而压抑。

  一般来说,“表情暴力”分为“外伤型”和“内伤型”。“外伤型”是指外界的“坏表情”对感知者自身造成的心理伤害;“内伤型”是指经常被迫在情绪消极时还要维持一种愉悦自然的姿态——临床上称之为“微笑型抑郁症”。某些职业由于工作要求,每日都得以微笑示人,负面情绪得不到释放,也会让人憋出“内伤”。

  采访实录

  “暴力哥”:臭脸吓到同事

  受访者:Apple,广告公司职员,28岁

  谁是你们部门身体语言最“丰富”的人?Apple想都不用想就举荐“暴力哥”。当然,“暴力哥”并不是真的暴力,他从不对“活人”施暴,只对“死物”施暴,爱摔门、踢椅子、拍桌子、扔文件……令同事感觉他很“暴躁”,也很“暴力”。Apple说,两年前她第一天踏入市场部时,就已经见识过“暴力哥”的威力。“那天他不知道在和谁打电话,嗓门很大,情绪很激动,整个部门的人都静默着,只听见他一个人在怒吼。”可能是因为情绪外露的性格,“暴力哥”的郁闷和不快总是让人一览无遗。“有时候一大早回到公司,连椅子都没坐热就听到他用力地挂电话,又或者在唠叨客户的不是,令部门的负能量骤增。”Apple说。“暴力哥”的性格众人皆知,不少文案部的同事就被他的一张“臭脸”吓到了,都尽可能地减少与他接触的机会。

  “微笑姐”:温柔的背后是无奈

  受访者:小苏,客服代表,25岁

  面容姣好,一脸微笑,说起话来温文尔雅的小苏,让人看到的第一感觉就是做客服这一行的,而且绝对属于训练有素的那一类。很多人都知道做电话客服很累,在温柔动听的声线背后,大多是一张疲惫而憔悴的脸。小苏说,做“人前”客服更累,因为除了要用声音来“修饰”自己,还要用笑容来“伪装”自己。“无论心情有多么糟,身体有多么不舒服,只要换上制服站在人前,你就不是你了,而是企业的形象代表。”小苏说。“微笑”是她们入行的第一课,而制服上的工牌号码,就是监督。每天这样“笑”着,脸部肌肉会累,身心更觉得累。“只要是人都会有负面情绪,不能透露和发泄,对于我们做客服的人来说,是一种‘禁锢’。我们只能盼望不要遇到难缠的客户,可以‘真笑’,而不用‘假笑’。”

  显性“表情暴力”:像炸弹般对他人疲劳轰炸

  职场犹如江湖,各路英雄好汉齐聚在一起,性格各异,“刀法”不一。有的人个性张扬,喜怒皆形于色,旁人从一笑一嗔间便能识别其情绪;有人性格隐忍,不轻易在人前泄露自己的情绪,旁人只有通过蛛丝马迹感受一二。

  在职场中,不同的人在产生负面情绪时,也会有不同的表达方式。唉声叹气、骂骂咧咧,又或者因为对境况过分悲观而找同事大吐苦水,让同事烦不胜烦的人,属于“显性”表达类型。他们就如炸弹一般,总在你的耳边不断进行疲劳轰炸,释放自己的负面情绪。这种表达方式很直接,在团队合作中尤为常见。这是因为他们希望得到其他伙伴的关注和引起共鸣,于是将负面情绪摆上“台面”,试图“一石激起千层浪”,从而达到发泄情绪的目的。

  仕博企业管理顾问有限公司首席猎头顾问、高级职业规划师邱军涛在接受本报专访时介绍,员工的这种显性“表情暴力”,对于一个工作团队来说影响是比较大的,不但会制造团队矛盾,使大家无法拧成一股绳,还会造成团队信心不足、情绪不高、士气低落。其最严重的后果则可能是整个团队对工作失去信心和积极性,工作效率低下,以致工作无法正常开展。

  隐性“表情暴力”:如慢性毒药破坏职场氛围

  如果说显性“表情暴力”是炸弹,那么,那些旁人不易察觉的“隐形”情绪,如眉头紧锁、长年一副苦瓜脸、无精打采、垂头丧气等,则犹如慢性毒药一般渗透到职场氛围中。

  邱军涛告诉记者,在职场中,因为工作受挫,被同事误解,对某个同事极度厌恶,受到不公平对待等,都会令职场人不自觉地流露自己的情绪。一些刚入职场、社会工作经验不足的“职场菜鸟”,嬉笑怒骂皆写于脸上,通常最容易成为向别人施加“表情暴力”的人群。

  当然,除了经验之外,个性也是关键因素。“性格太直、控制力差又或是情商较低的员工,比较容易通过表情等身体语言传递负面情绪。如果身边缺少良师益友对其进行必要的提醒,或者因为此人身份‘特殊’,身边的同事都‘不敢’提醒,也很容易造就出‘办公室毒药’。”他打趣说,“当然,不排除其本身是令人讨厌的人,在情绪失态时,旁人乐得看笑话,故意不提醒。”

  专家支招

  学会控制情绪 做职场“君子”

  职场中的“表情暴力”几乎无处不在,每个人既有可能是“暴力”的施加者,也有可能成为“暴力”的受害者。如果你认为自己属于比较容易出现“表情暴力”的职场人,哪怕用心按捺也难以控制自己的负面情绪,邱军涛建议,不妨多学习“情绪控制”,可以尝试将工作和生活适当分开,尽量不要把生活中的情绪带到工作当中。此外,在工作中也要多结交良师益友,请他们在自己出现“表情暴力”的时候,能够适当地进行提醒。

  “除了‘依赖’他人,自我激励也很重要。当解决一个疑难问题时,可以给自己设计一个动作作为正面鼓励的暗示,比如握拳给自己加油或者做出V字形手势,当发现自己有可能或已经出现‘表情暴力’时,给自己同样的具有正面鼓励的动作暗示,能有助你快速进入正能量的轨道。”他说。

  邱军涛表示,职场人遇到任何突发情况,都可以给自己一个强而有力的心理暗示,首先要做的就是让自己冷静下来,因为冲动是魔鬼,也是“表情暴力”的来源地。人在职场,不妨学做一个宠辱不惊的“谦谦君子”。而当我们遭到“表情暴力”的侵害时,不妨采取以下做法:

  ·对待无心施加“表情暴力”的同事,要适当地用较私密的方式进行提醒和安抚。

  ·对待无心施加“表情暴力”的同事要从心底表示理解,并想办法帮助他解决难题,要相信自己暂时的隐忍可获得此后的风平浪静。

  ·对待恶意为之的“表情暴力”施加者,尽量不与他进行直接对话,并避免接触。

  ·对待恶意为之的“表情暴力”施加者,在无法避开与其对话和接触的情况下,尽量寻求更高层的支持和帮助。

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(责任编辑:章斐然、曹华)

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