波士顿咨询：近70%客户数据未被金融机构利用

    人民网北京2月11日电 （章斐然）波士顿咨询公司（BCG）在今日发布的报告《新常态下全球银行业的再平衡》中指出，在数字化技术变革不断为银行业价值链创造新机遇的今天，仍有将近70%的客户数据未能得到与其合作的金融机构的使用。

    “尽管许多银行已经在培养对客户数据的采集、存储和分析能力，但仍欠缺足够专业的数据管理团队和高效的运作流程，导致大部分数据难以被有效利用或真正创造价值。”BCG在报告中说。

    与此同时，BCG研究显示，未来全球零售银行业中，通过互联网和移动渠道完成的销售与咨询所在份额将从2012年的15%增至2020年的40%以上。

    BCG在报告中建议：银行必须优化最基础的数据采集和验证流程，确保客户数据的完整性、连贯性、统一性和全面性。只有做到这一点，银行才能对数据进行合理有效的分析和利用。接下来，银行需要指定清晰、严谨，且能在全行内统一执行的数据战略与运营模式，同时明确指定分管高管。此外，银行还应对自由客户信息、公共数据以及从外部购买的其他数据进行系统化归类。

    BCG指出，在全球经济持续衰退的后危机时代，银行业面临的市场环境充满变数，对错误的容忍度进一步降低。银行应该比以往更勇于把握数字化等趋势，迅速调整战略和组织。

    BCG认为现行的趋势还包括持续变化的监管框架与风险文化、悄然转变的客户行为、不断涌现的新竞争者以及多速发展的全球市场。

    对此，BCG建议，银行应积极践行七大方面转型，包括：让首席执行官成为投资人、全面简化银行业务、重塑客户体验、确保内嵌的强大的合规和风险管理能力、推行以数据为中心的策略、驱动数字化转型、先发制人并灵活应变。