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苹果霸王条款遭炮轰 iPad划痕超4毫米一律拒修

2012年07月25日08:12    来源:羊城晚报     手机看新闻

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近日,中国消费者协会联合天津、北京、上海、重庆、江苏、山东等6省市消协,公开炮轰了苹果公司《iPhone维修报告》中的不公平合同格式条款。近日有消费者向羊城晚报投诉,苹果iPad的维修也存在莫名其妙的“潜规则”———iPad外壳划痕超过4毫米的,苹果一律拒修。

  消费者努力维护自己的权益 羊城晚报记者 何奔 摄

  近日,中国消费者协会联合天津、北京、上海、重庆、江苏、山东等6省市消协,公开炮轰了苹果公司《iPhone维修报告》中的不公平合同格式条款。随后,苹果公司服软,将此前《iPhone维修报告》悄然更改为《iPhone维修报告书》,其中被点名批评的霸王条款或删除或更改。

  不过,近日有消费者向羊城晚报投诉,苹果iPad的维修也存在莫名其妙的“潜规则”———iPad外壳划痕超过4毫米的,苹果一律拒修。

  为了摸清楚iPad的维修“潜规则”,近日记者来到了苹果在正佳广场附近的一个授权服务中心。

  记者向维修点的工作人员询问,新买的iPad2外壳有磨损,是否可以免费保修替换,结果确实得到了否定的答案。维修人员表示,保修只针对产品功能性的故障,而外壳损坏属于人为的、外观的问题,所以不能保修,而更换外壳需要1300元。但当记者提出外壳损坏的iPad是否能维修屏幕等其他部件,同样遭到了拒绝。最后,该人员向记者透露了苹果维修的“内部服务守则”,他表示,“内部守则上明文规定,iPad外壳划痕超过4毫米的,一律拒修。”

  在维修点现场,记者随机采访了一位消费者,他对这样的规定感到不可理解,并表示愤怒:“要是iPad哪天被个钥匙划了,那我就丧失保修资格了?这是逼着我们买iPad的保护壳smartcover吧?捆绑销售啊!”

  对于苹果iPad“划痕超过4毫米,iPad一律拒修”这一“内部规定”,广东省消费者委员会法律顾问陈北元律师认为:“这是明显违反《消费者权益保护法》的,是苹果公司在产品维修中设定的一个障碍。”

  广东岭南律师事务所的唐明也指出,根据《iPad维修报告书》的规定,对不可抗力造成的故障,不在保修范围之内。但是,外观划痕并不等于不可抗力造成了iPad的故障,不应该影响产品的正常保修资格。

  谭超、张莹

(责任编辑:聂丛笑、乔雪峰)

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