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皮包遭用户投诉 里衬竟用双面胶黏

2012年08月16日10:07    来源:中央电视台     手机看新闻

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近日,家住浙江杭州的黄女士在本网315在线投诉平台投诉称,在某网站购入的牛皮斜挎包刚用没多久,里衬便张开了“血盆大口”,仔细查看才发现皮包的里衬不是用线缝制,而是用双面胶黏着的。随后,她向客服投诉多次,对方始终拒绝退换货,并称“暂无售后服务”。

浙江杭州的消费者投诉某品牌皮包内衬是用双面胶黏着   黄女士是其网站的老用户,近一个月来在其网上商店的消费就有2000多元。5月31日,她花费669元在网站购买了一件标明是“顶级意大利全牛皮”的斜挎包,然而,使用了不到两个月,该包的里衬就严重开裂。黄女士称,皮包的一面内衬裂开了大约20厘米长的一道口子。刚开始黄女士以为是缝线脱落了,仔细查看才发现该皮包的里衬根本不是线缝的而是用双面胶黏着的。近700元的皮包做工竟如此粗糙,黄女士十分愤怒,当天晚上,她便在网站进行了投诉。

次日,黄女士又向客服进行电话投诉,客服表示,30天之内如果商品因质量或者其他问题需要退换货的,经工作人员核实后可以提供相应服务,但是,黄女士的该件皮包自签收之日起已过了两个月,不符合网站的退换货政策,无法提供相应服务。

黄女士多次反映问题,其客服先是以“已超过退换货期限”为由拒绝为黄女士提供退换货服务,后又提出了“补偿30元券”的方案,让黄女士自己去维修。黄女士对处理方案很不满意,“他们虽然送了几十元的券,实际上你还得再添钱才能在他们网站上进行其他消费,何况我也不缺这几十元钱。”黄女士说,“皮包里衬开裂明显是厂家自身的质量问题,如果不能退换货,总该提供相应的维修服务吧!”

本月15日,商家在接受记者采访时表示,目前,黄女士所购的那款皮包已经售罄下架,无货可换,且当前所售的所有商品均无相应的售后服务,所以针对黄女士所反映的问题,“暂时无法提供售后服务”,用户可先自行维修再补偿消费者“40元的券”。(记者武卫平 北京报道)

(责任编辑:聂丛笑、刘阳)

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