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物业费收缴季多家公司欲涨价 官方称由市场调节

2012年09月03日08:02    来源:京华时报     手机看新闻

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  物业费上涨难过三道关

  眼下是北京各小区收缴下一年度物业费之时,因人力成本等持续上涨,不少物业公司提出了物业费涨价方案。一周来,记者走进拟涨物业费的小区,发现若物业费上涨,需具备小区成立业主大会、物业公司有较高的物业费缴费率及良好的物业满意度等3个前提。

  物业公司

  □案例一·新康园

  缴费率低致物业费涨价无望

  昌平区新康园小区目前物业费收缴率不足四成。上月初,为使小区的物业管理能更好运行,物业公司提出了物业费涨价方案,欲以此弥补上缴率不足问题。但该计划一公布便惹来争议,最终非但涨价失败,更令上缴户数有所减少。

  据了解,新康园小区10年内换了4家物业公司。每个新“管家”上任都须面对一个“烂摊子”。由于既要服务好又要兼顾利润,小区物业短时间内很难让业主见到成效,看不到具体成效的业主便采用拒交物业费的方式予以回应。

  业主刘先生反映,自入住小区他始终按时缴纳物业费,但因对物业服务不满导致他不准备再缴纳物业费,更别提涨价的事儿了。刘先生称,一次家中下水道堵了,物业人员上门非但不认真维修,反而抱怨下水道堵塞是故意而为。“谁没事儿堵自家下水道?”刘先生表示难以忍受此种服务。

  该小区自2002年建成入住,共1700户居民。2010年11月,受业委会聘请,现在的北京陆凯物业公司入驻。“当时面对大批待修设备,我们不得不花费大量人力、财力进行恢复。这期间不少业主误认为是新物业不作为,从而拒交物业费。”公司经理王先生说,前几家物业公司管理小区时,尚可出租地下室作为物业收益来源。现在根据新政,地下室已不可用来出租。“目前物业费上缴率不足四成,物业公司已损失200多万元,物业费不足,物业公司没有足够的人力去管理维护,将会导致小区进行恶性循环。”

  ■专家分析

  缴费率高于9成再喊涨价

  社区专家张大宪认为,物业费缴费率高是物业费上涨成功的前提之一。在物业费缴纳率本来就低的情况下,还要提出上涨物业费,一个直接结果是令本来就低的缴费率降得更低。

  “必须有一个高的缴费率,才能涨成物业费,这是一个刚性指标,最好能在90%以上,涨价才可能成功。”张大宪称,如果只有一半的缴费率,物业公司及有关部门就应该考虑物业服务是否到家,是否人性化、科学管理了,否则物业公司只是空喊涨。

  □案例二·靓景明居

  物业喊涨价VS业主谈不满

  “栅栏断裂,球场无网,绿化基本靠自然生长的狗尾巴草……”最近,通州区靓景明居小区维持10年的物业费要涨价的消息引来不少业主的反对,更有不少业主在网上论坛发帖,细述物业管理中存在的问题。

  记者在该小区网上业主论坛发现,一则“物业费涨价谁获益”为题的帖子受到不少业主热捧。大家认为,物业公司只有提高物业服务水平,整顿物业人员队伍,提高效率,让业主满意,才能获得满意的物业费。

  作为首批入住的业主,孙先生在该小区已住了8年,自称对物业服务的每个变化都看在眼里。他说,入住初期,物业管理井然有序,小区内有保安昼夜巡逻,花草树木也被养护得当。如今,除去门口的收费人员,再无其他保安;小区东边的栅栏早已成排断裂,却终年不见有人对其修缮,原本完好的羽毛球场,如今一直没有球网。“小区的绿化曾令业主们很自豪,现在却多数靠自然生长的狗尾巴草。如果物业费花在实处我们没意见,可保安工作期间抽烟嬉戏让我们业主怎么愿意多花钱。”采访中不少业主表示,希望物业公司不要只关心物业费,要多在服务上下工夫,改善小区居住环境。

  对此,该小区北京津华新源物业管理公司一王姓工作人员介绍,该小区业主共1846户,分有电梯和无电梯两种户型。开发商曾向业主许诺,入住第一年享受物业费优惠价,但由于种种原因,业主至今仍然在享受优惠价。由此造成物业常年处于轻微亏损状态,物业公司在安保、绿化和设备维护上资金严重紧缺,“今年7月1日起,我们决定将物业费由原来1.45元和0.85元优惠价上涨至1.85元和1.10元的签约价,但因业主反对强烈,目前涨价计划暂且搁置。”

  ■专家分析

  物业未获人心难涨价

  张大宪称,业主对物业公司服务的满意度不可忽视。在日常所进行的物业管理和维护中,物业公司应对保洁、保安、维修等人员进行培训和管理,做好岗位管理,特别是细节之处,也是物业公司得分最高的环节,不能疏忽。

  物业公司所要做的是苦练内功,让广大业主了解物业管理。一般而言,业主对物业管理的了解集中在保洁、绿化、保安、停车等外在方面,其实小区内中控、供水、电梯等设施设备的维护,才是小区物业的核心。物业公司所进行的物业管理,是对业主专属区域之外的公共区域的服务和管理,要让业主全面了解物业服务和管理的内容,从而获得对物业管理的支持。

(责任编辑:聂丛笑、乔雪峰)
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