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网购月饼被快递“偷吃” 管理落后频现“内鬼”

2012年09月17日08:24    来源:广州日报     手机看新闻

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  知名品牌月饼网购或更抵 记者调查发现内控管理落后致快递公司频现“内鬼”

  在淘宝网输入“月饼”二字,弹出的页面超过100页,显示不少店铺成交量火的月饼在最近一个月内已卖出几万笔!

  记者了解得知,爱网购月饼的多为18~40岁中青年,大多讲究价钱实惠、个性化,而不少知名品牌月饼也都线上线下均有售,网购或更抵。

  然而,经记者调查,临近中秋国庆佳节,多地连续爆出消费者快递的礼品出现“缺斤短两、掉包”,“月饼被偷吃、手机被换成砖头、化妆品成矿泉水”,快递内鬼不仅令快递企业形象受损,消费者也是备受伤害,不少投诉和索赔结果都不了了之。

  对此,有业内人士告诉记者,在所有快件遗失的情况中,20%以上是快递公司工作人员内部盗窃。

  文/记者索冬冬、涂端玉

  现象:

  快递公司频现“内鬼”

  近日,黄先生在其微博上称,朋友通过申通快递给他邮寄了一盒月饼,收到包裹时外包装被反复粘贴了透明胶带,打开才发现月饼不但少了一个,其他的月饼也被捏变形。据了解,此事双方已通过私下协商解决,申通方面也回应称以后定将加强管理。

  但更多的消费者则是投诉无门,理赔也面临困难重重。一位北京的消费者向记者爆料称,自己使用快递邮寄的电脑,结果被调包成了两块砖头,外包装还不露痕迹,目前仍在与快递公司协商之中。

  昨日,一位不愿具名的快递人士对记者表示,部分快递员收入不高便打起快件的主意,而一些快递站点内控和管理制度落后也导致出现“内鬼”。圆通速递华南区杨经理告诉记者,快件在派件途中也容易出现风险,个别快递员与公司有矛盾或者打算辞职,甚至有快递员本身就有前科。

  业内:

  快递片区层层转包生乱

  昨日,还有业内人士向记者透露,一些快递公司网点将其承包的地区业务再进行转包,上级的人只负责抽成分钱,而对具体的业务、投诉等置之不理。

  记者走访时也发现,一些快递站点招聘门槛很随意,员工的流动性也较大。一些快递员即使因偷盗等行为被开除后,也可以跳槽到另外一家快递公司,此前有消息称部分快递站点甚至连人带货一起“人间蒸发”。

  对此,中国快递咨询网首席顾问徐勇认为,监守自盗多是发生在加盟制的快递公司或小规模的快递站点,由于总部对旗下各站点约束和监管不足,造成其在管理上出现漏洞。目前快递行业同质化竞争严重,行业价格战激烈,招工时难免出现漏洞。目前快递行业除了要完善上岗培训制度之外,还应建立从业人员黑名单制度。

  注意:

  外包装异常应先验再签

  据了解,如果消费者没有对快件进行保价或者购买保险,即使丢失的是贵重物品,快递公司也只会按照快递运费的3~5倍赔付。昨日记者联系到“丢失”月饼的快递公司,对方给予的赔付标准则是“月饼价格+运费”。

  业内人士建议,贵重物品尽量不要通过普通快件邮递,如果有需要应进行保价。虽然有些快递员不满消费者先验再签,但消费者签收时应在快递员在场的情况下即刻打开验视,并留存相关的单据和照片、录像。

  网购要留心四个方面

  辨明真伪:不少知名品牌的月饼在网上出现了“A货”,甚至包装盒是真的,只是里面内容早已被“偷梁换柱”。所以消费者一定要选购标有“QS”标志的月饼;

  注意质量:月饼成本年年在涨,太过便宜还应提防其是否掺杂劣质食材在其中,认真研究网友评价可看出不少端倪;

  留意日期:月饼开封了保质期不超10天,未拆封的保质期基本在20~60天,如果吃起来油脂味过重,可能快过期。其次,新鲜、质量好的月饼嗅起来有香味;

  查看包装:除此以外,还要看是否有厂名、厂址、电话、品名、生产日期和保质期。月饼掰开后,不能有竹签、毛发等异物。

(责任编辑:薛白、聂丛笑)
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