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“淘宝商城”再曝腐败事件 评:电商市场秩序需规范

2012年10月08日17:14    来源:中国广播网     手机看新闻

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【导读】电商经营腐败风波再起,淘宝商城聘请神秘买家打假,过程缺乏公开透明,有些商家趁机改行敲诈。10月8日14点,经济之声评论:电商市场秩序亟需进一步整顿、规范。

中广网北京10月8日消息 据经济之声《央广财经评论》报道,“淘宝网”店小二收受贿赂,帮商家提高信誉等级的腐败风波刚刚散去,“淘宝商城”的经营又出了腐败的传闻。据相关媒体报道,刚刚过去的十一黄金周期间,淘宝商城的一些卖家组成了一个“天猫,也就是淘宝商城请还我保证金”的QQ群,200多名商家一起,联名准备起诉,要向“淘宝商城”索要《违约金收取证明》,起因是他们都遭遇了“淘宝商城”的神秘抽检,被扣1万到10万元不等的保证金。这些淘宝商城的卖家之所以要起诉自己的东家——“淘宝商城”?问题都出在商品的质量检测环节中。按照淘宝的规定,淘宝商城现在的产品质量抽检,抽检者一部分是由工作人员化身买家,从商家店铺直接购物后送检;另一部分是招募的神秘买家,他们购物后快递到检测机构。对于检测不合格的,根据“淘宝商城”与商家签署的协议,扣除违规商家之前缴纳的保证金作为违约金。这个过程听起来天衣无缝,却隐藏了很多漏洞。有卖家指责,淘宝商城的检测完全不公开、不透明,不少检测结果与卖家自己找机构检测的结果存在差别,更严重的是,由于淘宝会招聘神秘买家,一些商家干脆改行充当买家,在对别家商品进行检测时,暗中下套。一个看起来有利于维护消费者权益的做法,执行中却可能侵犯商户的合法权益,凸显出电商市场秩序亟须整顿,相关法规监管亟待跟进的紧迫性。经济之声特约评论员、中国电子商务协会网络营销委员会专家龚铂洋对此进行评论。

“淘宝商城”从过去的“淘宝网”分离出来,成为专营品牌的电商网站,就是为了给消费者提供质量可靠、信誉有保障的商品。没想到,现在又出了内部腐败的混乱迹象。人们发现,淘宝商城设计的产品质量抽检环节,其实有很多漏洞可钻。

龚铂洋:这个事情的混乱我们是可以预料的,淘宝、天猫现在是一个上万亿交易规模的大市场,我们传统的市场里面也会有各种各样的事情发生,尤其在互联网这种相对虚拟化的社区里面,更是容易发生这样一些问题,尤其我们再看前期在淘宝一系列的规章制度出台的过程中都会影响到一部分的利益,我们认为是这种情况的出现还是可以预料的。

有人说出现这个问题的关键是商品检验规则的制定上,也就是淘宝商城身兼规则的制定者和规则的执行者两种角色,既是裁判员又是运动员。同时缺少第三方监督,是滋生腐败的根源。

龚铂洋:第三方检测是非常有必要的一种行为,因为我们检测必定要有一个所谓的公信力的机构。这个事情本身的出现我认为原因是多方面的,不仅仅是简单的腐败,或者简单的运动员和裁判员的问题。我发现有三种情况存在一些争议,第一种情况,本来有些产品在传统的说明上都会存在各种各样的问题,比如说我们讲皮具、牛皮跟真皮到底怎么鉴别,本身说法是不一致的。有机化妆品和无机化妆品,这种说法上本来就在传统的定义里面就是模糊的概念,基于这种情况,在淘宝里面销售也会带来一些后续的隐患。第二种情况,淘宝本身的发展正是由于有这样那样问题,在后台的设置上,很多的规章制度本身就很难以清晰的做界定,后台上也会有不完善,导致商家在上传产品做宝贝的描述的时候出现一些问题。第三种情况,一些店小二或者店主的操作也是存在问题,不可避免有一些人是浑水摸鱼以次充好的,有一些误操作的,毕竟天猫商城启动时间不是很长,很多人操作平台过程中可能有不熟悉的情况,导致可能在各种描述上出现一个问题。

(责任编辑:薛白、聂丛笑)
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