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把免费进行到底——高速免费8天和西湖免费10年【2】

2012年10月10日22:34    来源:新华网     手机看新闻

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  “越是琐碎的服务,才越是游客需要的”

  杭州西湖风景名胜区管委会主任刘颖说,自从西湖免费开始,这么多年琢磨的就是服务那点事儿:吃饭怎么办,上厕所怎么办,打车怎么办,下雨怎么办,丢了东西怎么办。一切公共服务,“不是鸡毛,就是蒜皮。”

  一个如厕难,花了将近十年的时间才真正缓解。

  旅游旺季,公厕不够用,游客如厕要排百米长队。一开始,引进了流动厕所,但还是挤得里三层外三层。

  游客内急,跑到高档消费场所上厕所不让进,到景区投诉。“我们就想,这些厕所又干净,又宽敞,而且量大面广,就要求西湖景区周边的宾馆饭店、政府机关和企事业单位全部免费开放厕所,社会公益事业应该全社会承担。”杭州市旅委副主任赵弘中说。

  “厕所革命”以后,很快有人绘制了西湖厕所地图放到网上,如厕难有所缓解,但是女游客等候时间还是较长。2010年,人们发现,断桥公厕男女厕所对调了位置。“以前男厕面积比女厕大,我们花了一个月时间调换了位置,果然好多了。”赵弘中说。

  游客经常抱怨景区矿泉水卖得太贵。杭州西湖风景名胜区管委会刘颖说:“杭州不少普通市民摆凉茶摊一摆几十年,作为景区,为什么不能给游客提供免费凉茶?”于是,免费凉茶摊区应运而生。平时一天游客喝掉6桶水,双休日要“消灭”10桶水,免费凉茶就地取材,曲院风荷泡的是荷花茶,灵隐泡的是金银花茶。

  今年五一小长假,志愿者邵英在花港景区执勤遇到几个游客,为找不到地方吃饭而发愁。“小饭店人满为患,小卖部方便面都卖光了,孩子饿得直叫。”邵英和几个同事把随身带的玉米、茶叶蛋分给了孩子。

  在志愿者的提议下,西湖景区开始提供免费馒头。从9月30日到10月7日,志愿者们每天中午在苏堤春晓微笑亭分发500个馒头,馒头是花港管理处食堂的师傅亲手做的,园林的工人负责踩三轮车送。除了馒头,微笑亭还准备了地图,针线包和创可贴。“越是琐碎的服务,才越是游客需要的。”刘颖说。

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