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网店备战“双11”福利好 请“女仆”为客服捶背

2012年11月01日11:32    来源:钱江晚报    手机看新闻

网店备战“双11”福利好请“女仆”为客服捶背

  真是让人难以置信,不就是通宵加班么,公司为你请来月嫂照顾宝宝,请来专人帮忙照顾宠物,请来大厨提供五星级料理,甚至,还请来了女仆小分队,为你揉腰捶背……这一切都有点神魂颠倒了。这样的待遇也不仅仅是对自己员工的鞭策了,对其他没有类似“福利”跟进的企业也是一种鞭策。

  当然,这不是普通的加班,是网店备战“双11”,对员工的犒劳。

  饱含着草根和互联网精神的光棍节(11月11日),经过淘宝的3年历练,已然成为网络购物的狂欢节。而对于众网商来说,这无异于一场战争。

  战争里什么最重要?士气!

  犒劳员工的创意,一个比一个牛

  “UTC行家”是一家品牌管理公司,旗下有诸多类似于瑞士军刀威戈、加拿大INUK等知名旅游装备品牌。

  “摆脱苦逼,快乐迎接双十一”是“UTC行家”淘宝商城店喊出的口号。根据去年的战况推断,员工们估计会需要连续三个通宵,既当客服又要发货。

  在滨江某写字楼里,“UTC行家”的会议室已经备下了大小帐篷,公司总监余振伟说,这些是供员工打盹的。

  此外,其他的“福利”都已经预定,比如专门请了“姚氏按摩”的盲人按摩师,那三天,每个员工每天都能享受大约4小时的按摩。“香格里拉”的法国大厨也预定好了,届时上门为员工们准备自助餐。

  放不下孩子的员工,那三天也可以把孩子带到公司,公司已经请了专业月嫂来照顾。宠物也可以带来,也有专人照顾。打完这一仗,业绩卓越的员工还能享受菲律宾度假游。

  相比杭州“UTC行家”这样的大手笔,上海网店“牛尔京城之霜”准备的福利更贴心,居然有女仆小分队。“女仆”来自女仆咖啡屋,她们会在这一天专门为“牛尔京城之霜”的客服们端茶倒水,揉腰捶背。

  为“双11”备下三个月的货物量

  对于网民来说,专注的则是网店货源是否充足,客服能不能短时间内答复,关键时刻网店会不会瘫痪。

  “UTC行家”两个月前就开通了4条生产线,现在已经备下了4000多万件货物(相当于日常3个月的货物量),一些“爆款”(销售量特别好的)准备了2万多件。

  在“双11”的当天,公司的所有员工都会变成客服。除了员工,他们还请了下沙某学校的20多名学生。总计客服会达到120多个。

  “艺福堂”茶叶打的是服务牌,他们更看重老客户,专门开通了VIP客户绿色通道,VIP客户咨询购买不需要排队等客服回答。

  参加促销的店铺比去年多5倍

  来自淘宝后台的最新数据,今年参加“双11”活动的店铺有1万家,而去年是2000家;而10月以来,淘宝子账号数量增加了25万多个,也就是说这一个月增加了25万名客服人员。

  另外,确切消息,包括1号店、银泰百货、新蛋网等48家国内知名的B2C也将在“双11”那天参战,总备货价值达20亿,折扣将从3折到5折。这样的比拼实在很喜欢看到。(肖菁)

(责任编辑:财经实习王鑫、聂丛笑)

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