银行卡电话挂失急死人续：有银行承诺改进设置

《银行卡电话挂失急死人 4分钟卡内钱被取光光》追踪：

　　有银行承诺改进设置

　　银监局肯定本报呼吁

　　有读者建议学习香港设立紧急挂失专线

　　本报昨日头版《银行卡电话挂失急死人 4分钟卡内钱被取光光》报道，引起广泛关注。羊晚记者继续追踪，有银行回复称已经向上级反映情况。广东省银监局相关负责人表示，目前尚未有关于客服电话设置的细节规定，但媒体呼吁银行改善服务值得肯定。作为监管部门，会要求相关银行及时合规处理客户诉求。

　　记者昨日继续追踪了包括中行、工行、广发和恒生等在内的14家银行的客服电话。其中包括工行、农行、建行、招行等在内的6家银行都是将挂失放入一级菜单。但即便如此，也有银行因为播放广告或者在一级菜单中设置偏后，影响接入的速度。而交行、中行、浦发和民生等多家银行设置在二级菜单，甚至更后的四级菜单。

　　据介绍，电话客服的设置权限一般归属总行，地方分行的权责有限，需要报批总行进行更改。中行广东分行相关人员称，已经注意到本报报道，正着手向上级打报告，提出将挂失选项前置的建议。

　　紧急挂失到底如何体现紧急？“在香港是拥有24小时挂失专线的”，在香港生活的蔡小姐与记者分享了自己的挂失经历，她分别拥有一张恒生银行的信用卡和储蓄卡，在一次购物后不慎遗失了信用卡，她立即致电该银行的挂失专线，“可以立即进入人工挂失程序，只需要确认卡的种类和身份信息，就可以实时挂失”。

　　不过，蔡小姐略感遗憾的是，恒生银行在进入内地后并没有设立紧急挂失专线，反而是混入了统一的客服电话中，让她略感不习惯，“同一间银行，在内地和香港提供了两种服务”。蔡小姐表示，恒生香港的服务素养很值得借鉴。

　　亦有多位读者希望媒体能够继续跟进此事，以引起银行方面的重视，改进银行客服的设置和接通质量。

　　羊城晚报讯 记者戴曼曼、实习生陈敏报道：

(来源:羊城晚报)