漳州建消费维权专家信息库 “专业军师”对口指导市民维权

　　“有专家来帮助鉴定，我信了也服了。”今年春节期间，福建省漳州市市民沈先生在一家小卖店买了两罐青岛啤酒，喝起来觉得口感不对，遂到漳州市12315指挥中心请求辨别真伪。该局立即请来青岛啤酒品鉴专家，帮沈先生辨真假。事后，沈先生说出了上面这句话。

　　沈先生所说的专家，是漳州市工商局消费维权专家信息库的成员。建立消费维权专家信息库，源于该局去年年初受理的一起消费纠纷案。

　　漳州市民林小姐花1万多元买了一台手提电脑，想不到半年就出现经常死机的情况。林小姐找售后维修，却被告知是人为弄坏的，不在保修范围。双方各执一词，互不相让。无奈之下，林小姐找12315请求维权。

　　12315工作人员到现场一时也无法判断电脑损坏是否人为原因。林小姐便提出自己出钱到专业机构检测，以证清白。巧的是，一个电脑专业人士刚好路过，仔细检查了林小姐的电脑，并证明电脑出现毛病并不是人为造成的，从而维护了林小姐的合法权益。

　　如何最大限度保护消费者的合法权益，降低消费维权成本，提升维权效能？漳州市工商局研究决定，发动行业专业人士参与到消费者权益保护工作中来，充分发挥他们的专业优势，为消费纠纷调解提供专业指导意见。消费维权专家信息库随之建立。

　　该专家信息库按照个人自愿参加和工商部门审查相结合的原则建立，信息库成员包括学者、律师、监测人员、专家技师等专业人士，涉及家用电子电器、服装鞋帽、装饰装修、交通工具、黄金珠宝等领域。

　　消费维权专家主要从4个方面参与工商部门消费维权工作：就消费者、经营者提出的有关商品及有关服务问题进行解答、说明，提供无偿专业知识咨询；对消费争议中涉及的商品及有关服务质量情况、责任归属进行初步判定，提出技术建议，供行政调解参考；参与消费维权理论研讨，参与消费教育宣传；对工商部门消费维权工作提出意见、建议。

　　“我们将在今年6月份建立全市共享的消费维权专家信息库，这将有利于提升消费维权科学化、专业化、系统化和社会化水平。”漳州市工商局局长吴子华表示。

(来源:国家工商总局网站)