汽车“小修”变“大修” 消费者咋防范

　　近日，广西消委会邀请部分自治区人大代表、政协委员、律师志愿者等，开展了针对南宁市金融服务、美容美体服务、汽修及零配件服务3个行业的消费考察活动。考察结果显示，这些服务行业经营主体依法经营的情况总体较好，但部分经营者存在违法违规问题，侵害了消费者的合法权益。

　　去银行，等待时间过长

　　在金融服务行业，考察小组考察了13个银行网点的业务办理情况，发现存在等待办理业务的时间太长的问题，消费者对此非常不满意。

　　各银行网点消费者等待办理业务时长差异很大，最短等待时间仅有3分钟，最长等待时间则长达1个小时以上。设立在商业区、人流密集区的银行网点办理业务普遍需要等待较长时间。此外，部分银行网点在营业时间办理业务的窗口没有全部开放，或是业务人员处理其他事务，导致消费者等待时间太长。

　　广西消委会消费维权律师志愿者黎雪梅建议，一方面，银行网点建立弹性窗口和弹性岗位，在人流集中的时段增加业务窗口和工作人员，提高服务效率。另一方面，建议消费者前往银行网点办理业务时，错开业务高峰期。

　　去美容，不签服务协议

　　在对7家美容美体服务店进行考察时，考察人员发现，只有一家开具了消费发票。7家店均没有与消费者就服务项目、产品价格、违约责任等内容签订协议或合同。这样一来，如果一旦发生消费纠纷，一般都是经营者说了算，消费者维权时非常被动。

　　广西消委会建议，在办理预付款消费时，要开具消费发票，签订服务协议或合同，把服务项目，使用的产品、期限、价格、违约责任、退款条件等主要内容列入协议或合同。加强企业诚信经营教育，规范服务项目，使用合格产品，价格合理，不设置消费陷阱欺诈消费者。

　　汽车保养，易变“大修”

　　本次考察共涉及4家汽修及零配件服务企业。虽然没有发现存在设置消费陷阱的现象，但是，汽车维修保养时存在为了多收钱而“无病找病”、随意增加项目的现象。

　　广西消委会消费维权汽车专家何云信介绍，在这一行业中还是存在着经营者不讲诚信，设置消费陷阱欺诈消费者的情况。比如，有的企业夸大问题严重程度，本来只需要“小修”的问题，欺骗消费者需要“大修”，收取高额维修费。

　　何云信建议，消费者应从三方面加以防范：一是选择信誉好的正规汽修企业，不要为“贪小便宜”而前往没有保障的地方消费；二是要仔细阅读汽车使用说明书，多了解相关知识和不同企业的报价，做到消费前心中有数；三是在维修车辆、更换零配件时要做好监督，不要有偷懒的心理，避免不诚信的经营者有机可乘。

　　《 人民日报 》（ 2014年07月24日 13 版）