“‘三分质量，七分安装’是空调行业的共识，用户更关注空调品质和服务体验，”中国家电协会会长刘秀敏在今天上午举行的苏宁空调全免费安装服务升级媒体通报会上表示，价格不再是空调用户的主要关注点，苏宁免费安装升级服务的举措，使服务产品化，或成破解目前空调行业高库存的关键。

　　据悉，此次苏宁空调免费安装项目为全国首次，预计全年能为全国空调消费者节约80亿安装费用。

中国家用电器服务维修协会会长刘秀敏现场发言 记者赵清建／摄

　　卖产品更卖服务苏宁首推空调免费安装

　　受制于当前宏观经济环境，空调整体市场增长乏力。在更新换代为主导的家电消费升级阶段，消费者需求发生了深刻变化。对于互联网时代的空调销售，消费者在追求正品行货、低价优惠等购物需求的基础上，更关心空调等家电产品的品质和售后服务水平。

　　市场调查大数据分析显示，一方面，空调行业一直以来都在片面追求低价，不注重客户服务体验；另一方面，用户对空调行业收费标准不统一、服务费用不透明、安装耗材多收费、非主城区远程费昂贵、维权投诉不给力等问题诟病已久。

　　抓住消费者需求，把用户关注点作为发力点，才是空调行业破局的关键。因此，苏宁全国首推空调全免费安装服务升级项目，从安装支架、加长管线等材料费，到远程作业、高空作业、30CM打墙洞等服务费，全部免除，全面提升消费体验，直击行业服务不标准、不透明等顽疾。

　　刘秀敏表示，苏宁正在以空调产品服务为突破，把原来传统的产品坏了修的售后维修服务向电子电器服务全产业链及跨界转型，是服务升级的重要举措。

苏宁易购空调安装服务升级活动启动仪式 记者赵清建／摄

　　破解高库存困局深耕服务引领行业变革

　　受整体经济环境影响，空调行业急需破解高库存困局，供给结构改革成为空调行业的迫切需求。截至2015年底，行业库存总量已突破4000万台，相当于国内空调一年销售总量，供大于求问题将进一步凸显。

　　随着消费者对空调产品、体验、服务等要求的不断提升，空调价格已经不再是唯一影响销量的原因，企业还需要考虑创新产品和贴心服务来满足用户需求，打造出消费者从购买到安装的一体化解决方案，在空调“红海”中寻求破局。

　　作为全国首家提供安装全免服务项目的零售企业，苏宁将以此次服务升级为契机，继续强化服务品质，将安装服务产品化。在空调等大家电领域，还将打造服务包模式，融合清洗保养、以旧换新、维修移机、送装一体等多个项目。消费者无论何时在何处购买，都可以在线预约苏宁帮客的线上服务，为消费者解决消费痛点。

　　据悉，此次苏宁供应商代表组成“工厂联盟”，与苏宁安装服务体系对接，促成苏宁空调安装全免项目的全面落地，通过创新产品深耕服务，全面促进空调产业转型升级，缓解市场供需矛盾。　

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