本报广州3月20日电　（记者贺林平）记者日前从广东省消委会获悉：2015年，该省各地消委会均大量受理了因企业（商家）资金链断裂或其它原因倒闭而无法退赔预付款的投诉。

　　广东居民生活与社会服务类消费投诉继续攀升，2015年达到9639件，比2014年9150件上升5.34%。其中，商家为吸引长期固定客户，普遍采用一次收费、逐次扣款、开卡打折、多存多送的预付式消费模式。广东省消委会相关负责人表示，预付式消费可以便利消费者，刺激扩大消费，便于商家绑定客户，快速回笼资金，实现商家和消费者“双赢”，但也存在一定的风险。

　　深圳市“水果营行”出问题后，涉及的金额很多，影响面也很广。“水果营行”采取众筹资金方式在柳州、南宁、杭州、南昌、厦门、长沙、广州、珠海、东莞、深圳等20多个城市开设了350多家“水果营行”门店，并采取预付式消费模式从事水果销售，以超低折扣优惠吸引大量消费者办卡消费，活跃会员超过10万人。但之后，由于门店关闭不营业导致消费者会员卡（储值卡）无法继续使用，大量消费者要求退还会员卡内余额。目前，事件已由深圳当地公安立案侦查，公司主要负责人被警方带走调查，公司总部被查封，消委会正协助有关部门做好消费者的投诉登记、咨询解答、信息沟通、安抚引导等工作，尽全力维护消费者的合法权益。

　　针对当前预付式消费存在的问题，广东省消委会建议多管齐下，加强监管和规范：将预收款方式的经营行为纳入日常监管，全面落实备案制度和资金存管制度；每年定期公布已备案无违约记录的商家，建设良好诚信经营环境等。

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