调查动机

　　今年“双十一”掀起的购物狂欢，再次刷爆快递业的业务量。国家邮政局11月12日发布监测数据显示，11月11日全国各邮政、快递企业共处理快件2.51亿件，同比增长52%；全国主要电商企业共产生快递物流订单3.5亿件，同比增长59%。在如此之大的业务量面前，快递行业屡受诟病的“老毛病”是否会再犯？

　　□　本报见习记者 韩丹东

　　□　本报记者 　　　　赵 丽

　　□　本报实习生 　　王曼宁

　　作为一场网购狂欢，“双十一”的影响力不出意料地被继续放大。无论是网络商城，还是偏远小镇的实体商店，都在11月11日这一天加入了促销大军。网购规模越来越大，同时也暴露出越来越多的问题，其中就包括物流快递。

　　“双十一”大战之后，物流快递行业面临着巨大的挑战，如何应对随时可能发生的“爆仓”问题、如何将快递及时顺利地送达每一位消费者手中，成了物流快递企业的首要难题。与此同时，暴力分拣、未落实实名制等问题也困扰着物流快递行业。

　　今年“双十一”，物流快递行业的难题解决得如何？《法制日报》记者展开了调查。

　　实名制规定形同虚设

　　今年6月1日起，《快递安全生产操作规范》正式实施。根据该规定，寄包裹时，必须出示本人身份证等有效证件，快递单要实名，快递件还要通过快递员的检查验视，否则不能收寄。投递时，快递员应核实收件人身份，按约定提供投递服务；若收件人本人无法签收，经收件人(寄件人)允许，可由其他人代为签收；代收时，快递员应核实代收人身份，并告知代收人代收责任。

　　该规定已经施行近半年，在“双十一”这个交易量巨大的节点，实名制落实得如何？

　　“双十一”购物节，大学生可谓是一支“生力军”，为此，记者走访了中国传媒大学、北京大学、清华大学、中国人民大学等高校，在这些投递量大且集中的地方调查实名制落实情况。

　　记者调查发现，在这些来往包裹数量很大的快递收发点，并没有实行寄取快递实名制。收件人取件时只需要核对名字和电话号码后四位数字，便可以拿到快递。收件人留的名字也有相当一部分不是真实姓名，比如“王小姐”“小明”“聪聪”等。

　　清华大学学生王某说，在取快递的通知短信上，有“请带证件来取包裹”的要求，但是在真正取快递时，快递员并不要求查看证件。

　　据王某介绍，一些快递公司的快递员在上门取件或上门派件过程中，也没有要求提供有效证件。

　　在校大学生的快递收寄情况如此，那么，一般市民在收寄快递时是否遇到过实名要求？

　　北京市一名淘宝店主张某告诉记者：“我每天要发几十单快递，但是从来没有快递员说需要出示证件。有时候时间匆忙，寄件人只写姓名、电话、地址也不会被拒收。”

　　当问到收件是否需要提供证件时，张某说，收件更没有那么严格，有时候不便于接收，让快递员放在楼下超市都可以，很随意。

　　“即使快递员送到家，大多也只问是不是张先生，得到肯定答复，快递员把件递过来转身就走了。”张某说。

　　关于实名制问题，记者采访了北京市多位市民，出乎意料地得到近乎一致的回答：寄送快递都不需要提供身份证或者其他有效证件。

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