零售业线上线下融合成大趋势 老牌家电零售商谋新路

人民网北京12月20日电 （刘然）12月19日，国美集团在其30周年庆典上发布了新战略，要以“6+1”模式打造新零售模式。在这个新模式中，线上线下融合是其重要手段。作为中国零售业的标杆企业，国美的主动转型或可成为零售业转型的一个标志性事件。

作为网络零售业的标杆，2016年11月11日是天猫“双十一”的第8个年头，其销售额继续高歌猛进，达到了1207亿元。而与此同时，2016年一部分零售卖场的日子却并不好过，在一二线城市尤其明显：华堂商场一年内在北京关闭了4家门店；百盛商业集团继北京东四环店宣布停业之后关闭了惟一一家位于天津的门店；百思买、尚泰百货等甚至停止了中国区业务……

线下销售的模式要逐步退出商贸舞台吗？恰恰相反，当传统品牌都纷纷“上线”时，越来越多的互联网大佬们却关注起了线下实体店。美国亚马逊已经开始了新型实体店的尝试；国内手机厂商也纷纷表示要巩固线下销售渠道，雷军今年初就表示未来将要把“小米之家”由“服务店”升级为“线下零售店”；不少来出身于“淘品牌”的商品也纷纷线下开店。

更值得关注的是，资本对于线下实体店的青睐也逐渐显现，尤其是2015年阿里巴巴重金入股苏宁，2016年京东投资永辉超市。马云甚至在公开场合表示，纯电商时代很快会结束，未来的十年、二十年，线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的新零售。

同是实体零售业的代表，国美的老对手苏宁在6年前就开始了转型之路，而与苏宁不同的是，国美的转型战略中着重对用户、产品、平台、服务、分享、体验六位一体的阐释和发展目标。国美集团杜鹃认为，中国经济新常态下，中国零售正迎来由消费结构转型升级带来的黄金发展期，而“国美最终要建立的是以用户为王，产品为王，平台为王，服务为王，分享为王，体验为王，线上线下融合的社交+商务+利益分享的生态圈，形成用户利益最大化的新的商业模式。”

一位资深国内家电行业人士分析称，国美的优势在于渠道、物流和门店经营，“上线”的国美零售不同于互联网公司的“线下”发展，而是传统商业的升级，或能带来一种新的零售模式。但不管是传统商业企业还是互联网企业，用户的体验始终是关系未来能否成功的关键。

杜鹃也在接受采访时表达了国美转型的迫切性：“很短的时间没有人喜欢就必须得变，要不然就没有市场存活的空间了。”