1/11没有远大崇高的梦想,乘客的平安到站是对她最大的欣慰。当别人举杯庆祝与家人团聚的时候,她却守在空荡荡的车厢里。她叫徐红, 成都铁路局成都客运段 Z49次列车长,14年来,她从没在除夕回家过年,感受与家人团聚的节日气氛。 本期《财景》,带你走近春运列车长的 “夜生活”。
2/11冬日里的北京,寒风总是冰凉刺骨,似乎在催促着人们早日回家,与徐红车长初次见面是在北京西站Z49列车的站台,徐红是成都铁路局成都客运段 Z49次列车上的列车长,负责此次列车夜间的工作。
3/11短暂的午后休息后,徐红值夜班的时间已经临近。一如往常,快速整理后她开始了相关检查工作,包括卧铺换票,硬座查票,安全检查、卫生检查、指导导其他工作人员,整夜都是在车厢里来来回回地进行着。
4/11长年奔波在外,和自己的孩子相处的时间就显得少之又少。每当看到列车上的小孩,她总是不自觉地表现出一种亲切感。耐心至上的服务,感染了列车上很多列车员,也赢得了很多乘客的好评。正是如此,她带队的Z49次列车荣获了中国铁路总公司2016年度客货运服务窗口满意单位。
5/11“旅客能够平安回家是对我最好的回报。”徐红说,“平常安全工作要做好,春运期间人流量大,随之带来的安全隐患也随之增多,越是困难的时候就越是考验服务质量的时候,不能因为难度大就马虎应对,安全工作事关每一个乘客的人身安全,必须确保万无一失。”
6/11除了安全检查,对于一些重点旅客的行李,徐红还要帮忙搬到行李架上。
7/11每年,很多乘客丢票的现象已屡见不鲜,为确保车票的信息准确,即便再拥挤,也要进行逐一检查,一来是为了提醒乘客保存好自己的票,二是防止可疑人员带来不必要的安全隐患。
8/11列车每天都要保持得非常干净,白天由于人多,对列车各个角落的清洁远远不够。为此,徐红专门组织了夜间卫生死角小分队,突击死角卫生。
9/11洗漱间的玻璃要擦得锃亮,容不得半点污渍,下水孔里头发丝也不能有,让乘客在一个干净舒适的环境洗漱。
10/11互联网时代,各种信息传播工具被广泛使用,徐红也紧跟着时代的步伐,一有空就拿出手机看看自己车队编辑的H5,关注自己列车上发生的各种故事。
11/11桌上的那本列车规章制度已变得陈旧,徐红早已经习惯了每天抽空看一遍。“只要肯学习,就应支持。”年轻的列车员主动向她请教,徐红都会耐心的与之讲解,长年乐此不疲。当谈及追求目标时,徐红却答一时不上来,在她看来,做好当前,做好本职工作或许就是自己的追求目标。