1/13随着移动网络技术的发展和买票时间的提前，到火车站排一天长队买票回家的场景，已成为过去式。随之而来的，却是另一个窗口的繁忙，那就是退票。王鑫便是北京西站的一名售票值班员，主要负责旅客的退票工作。本期《财景》，走进春运“退票员”的生活。

2/13早上5点钟到岗，晚上12点多才下班，忙碌时甚至通宵达旦，这是春运“退票员”的真实生活。在这个不足两平方米的办公桌上，他们处理乘客遇到的各种购票难题。

3/13“您是本人退票吗？请出示身份证。”接过一名乘客的票，王鑫边敲键盘，一边熟练地对乘客说到。

4/13由于买票时间的提前，很多乘客买票后又需要退票，无形中，退票的压力比以前增加了好几倍。

5/13北京西站提供的数据显示，春运40天内，北京西站预计发送旅客600万人（日均15万人），比去年同期569万人增加31万人，同比增长5.4%。

6/13人多的时候，王鑫一个窗口，一天便能处理800至900张退票。然而，退完票以后，工作还没有完成，王鑫还得对当天所有的票据进行审核清点，这往往又会花费一个小时时间。

7/13每天，王鑫还得给这样的发票盖章，每个人大概每天要盖10本，每本有100张发票。

8/13因为太忙，王鑫不敢多喝水，因为怕上厕所。但每天要喝旅客说很多话，嗓子又不太好，为此他们想了一个办法，把金嗓子喉宝泡在差水里喝。“我每天只能喝这样的一杯水。”王鑫告诉记者。

9/13王鑫每天的动作很固定，洗手、吃饭；洗手、上厕所；洗手，工作。

10/13而吃饭，又是他们的另一场“战役”，为了赶时间，他们曾将盒饭带到柜台上吃，但引起了旅客的误解。后来，食堂又专门给他们送饭到二楼的一个小休息间。

11/13为了节省洗碗时间，他们直接用塑料袋盛饭，先打饭，再盛菜，王鑫调侃为“自制盖浇饭”。

12/13因为长期坐着办公，售票车间的工作人员很多都有腰椎，颈椎等伤病，而感冒、咳嗽、嗓子痛等又是常事。因此工会给他们的慰问，经常是一箱一箱的药品。

13/13忙碌到凌晨，王鑫终于忙完，回到了集体休息室。不大的休息室整整摆满了22张床位，不过他们无暇顾及拥挤局促的空间，一躺下便睡着了，因为早上4点多就要起床。