销售创新,质量底线不能破(经济茶座)

齐志明

2018年08月13日04:41  来源:人民网-人民日报
 

眼下,社交电商发展得风生水起。近期,某社交电商企业陷入了舆论漩涡,被贴上山寨产品聚集地、“碰瓷”大牌、销售假冒伪劣商品、涉嫌虚假宣传等诸多标签,让人不禁为其发展前景捏把汗。然而,该平台创始人接受采访时透露,相关负面舆情曝出后,销售额没受影响,受关注度明显变高。这就有点“我们销量好着呢,你们吐槽不顶用”的意思。舆论场中也有不少类似含义的翻版表述,比如“这是一种市场营销策略,无可厚非”“卖家与买家是一个愿打一个愿挨,并无不妥”等。其商业逻辑,一言以蔽之:存在即合理。

细细推敲会发现,上述观点根本立不住脚。

错在忘了“消费安全大于天”。消费者购买产品或服务,性能安全、质量达标、服务有保障都是最底线的要求,为此所有商家都应将“绝对不销售三无产品”奉为圭臬。第三方统计数据显示,食品是上述那家社交电商平台第一大销售品类。食品安全绝无小事,平台方必须建立一整套严密的甄别、抽检机制,层层把关,保障消费者舌尖上的安全。但事实上,一些用户反映曾在该平台买到发黑的大蒜、烂掉的水果。拿消费者健康安全不当回事,万万使不得。

错在将消费升级与物美价廉人为对立起来。以消费升级为名,通过极端低价的“撒手锏”,将劣质品兜售给价格敏感人群,某种程度上这是在让购买者“捡了芝麻、丢了西瓜”。举个例子,农村年轻父母无意中给幼儿买了化学成分超标的婴儿纸尿裤,表面看是“用上了牌子货”,但埋下了长远的卫生健康隐患。电商企业貌似给用户省钱了,但将来可能会让他们承受更大的经济与身心损失。事实上,物美价廉与消费升级并不相悖。

错在背离了全社会坚决打假的主流共识。对于假冒伪劣这块“牛皮癣”,有关部门每年都开展监管专项行动;一些电商企业专门成立打假部门,坚决阻击假货;消费者维权意识日益增强,踊跃检举、揭发、投诉制假售假者蔚然成风。可以说,在打假方面,全社会已形成越来越广泛的共识。但有的电商平台与经营商家搬出各种借口来“申辩”,毫无说服力。

价格、质量、品牌、审美,这是不同消费层次的不同需求,在13亿多人口的大市场里,无论主打哪种产品定位,采取何种营销策略,都大有可为。社交电商、微商,团购、拼单……各种销售新业态、新模式层出不穷。但无论销售模式、业态如何创新,产品质量安全都应作为前提条件,不销售假冒伪劣产品的底线都不能破。消费已成为拉动经济增长的第一引擎,人民群众对美好生活的向往与日俱增,那些吸睛无数的创新销售平台更要爱惜羽毛,以打造百年老店之心诚信经营,以大国工匠之心研磨精品,牢牢把社会责任扛在肩上,严守质量安全底线,筑牢消费安全防线,多提供廉价良品、优价优品,实实在在助力供给侧结构性改革。否则,只会登高跌重,在市场上昙花一现。

(责编:冯人綦、曹昆)

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