杨一，农行北京武夷花园支行柜面经理。2013年，杨一加入了中国农业银行北京通州支行的大家庭，五年来，他用无数滴汗水，无数次微笑，无数次优秀的服务，让这个简单的场景，处处渗透着温暖的力量！

历年支行的年度考核中被评为优秀、多次获评农行北京通州支行先进工作者、农行北京通州支行党员岗位标兵、农行北京分行优秀党员... ...这些都是杨一获得的殊荣，但他从未骄傲，始终用虔诚的服务之心，对待工作中每一件事。

“五加二，白加黑”的努力

北京城市副中心选址通州。彼时的杨一是武夷花园支行的柜员，武夷花园支行位于拆迁工程重点区域的潞城镇，因此承担起了周边多个村的拆迁款发放工作。

为了能够让周边村民尽快落实拆迁款事宜，“五加二，白加黑”就成了杨一那段时间真实的写照。杨一告诉我们：“虽然很累，但是看到村民领取到拆迁款的笑容，我心里就很甜，不仅如此，我还和村民们建立了很好的友情，这让我知道我的付出是值得的！”

村民张大妈，是杨一接触最多的客户，每次陪着家里亲戚领取拆迁款，都是杨一帮忙办理。在张大妈眼里，瘦瘦弱弱的杨一身体里藏着大能量，所以张大妈丝毫不吝啬的逢人便夸“农行的小杨可真是个热心人！”

因为信任，就连吃饭这件寻常小事，张大妈也常叮嘱杨一要准时；因为诚意，在平凡的柜员工作中，杨一做出了专属于他的风采！

“一通电话”背后的责任

2017年，杨一代班运营主管，期间接到了这样一通电话：“我是来自内蒙的，因为证件信息有误，账户无法正常挂失销户，内蒙当地的农业贷款无法办理，这个贷款对我非常重要，可我又去不了北京，我该怎么办？”

电话中的客户焦急万分，杨一得知后，先去库房查找十多年前的原始单据，加班加点梳理资料，联系分行业务部门通过总行下发业务通知单，经由内蒙古分行零售业务部以及客户所在地营业网点协助办理业务。最终及时帮客户解决了无法挂失销户的问题，客户的农业贷款也如期放款。

对于这件事，杨一是这样说的：“仅仅一通简单的电话，我也不能掉以轻心，农业银行是国有大行，帮忙客户解决金融问题是我的本分。作为党员，为人民服务，更是我的责任和义务”

“新司机”的职业素养

从前台柜员到网点运营副主管，得益于杨一很强的业务知识和服务意识。

2018年，杨一被选为北京分行超级柜台开户业务培训师。就此，“新手司机”杨一承担起了远郊区县支行的培训任务。

一天往返于顺义、平谷、昌平、延庆四家支行本就是一个很大的挑战，期间哪怕遇到北京暴雨，为了其他支行的同事们能够顺利听课，杨一还是坚持为大家上门授课。“雨中送课上门没什么，能让其他支行的同事听课后提高对公开户效率，提高客户体验，这就足够了。为人民服务嘛！”杨一如是说道。

业务能力愈发优秀的杨一，用他超强的逻辑思维和换位思考能力，在服务工作中总结出一套有效的业务思路：学习和对待一项业务，不能简单粗暴的死记硬背，而是透过这个业务的表面，去思考为什么业务制度这样设置？为什么业务资料这样要求？为什么业务顺序这样办理？通过这些逻辑思考，业务思路就能很容易掌握。

习总书记的“奋斗幸福观”告诉我们幸福都是奋斗出来的，新时代是奋斗者的时代，尽管杨一行龄只有五年，还是同事眼中的年轻人，但他始终以一名新时期的共产党员为标准要求自己，严于律己，加倍努力，奉献青春热血，服务人民群众！在日常工作中，遇到年迈的客户，换位思考，多些耐心；遇到态度着急的客户，换位思考，多些细心；遇到不熟悉业务的客户，换位思考，多些关心。他用一颗赤诚的真心，谱写了一曲曲平凡动人的曲调；他用这动人的旋律，勾勒出属于他的服务之音；他用这服务的责任和担当，温暖了每一位身边的客户！

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