7月22日，在由银保监会组织的第276场银行业保险业例行新闻发布会上，中国工商银行党委副书记、行长廖林围绕“学党史、悟思想、办实事、开新局”的主题，从提高金融服务便捷性、普惠性、安全性的角度，介绍了工行践行以人民为中心的发展思想，全力服务民生保障的相关举措。

在提高金融服务便捷性方面，工商银行推出“云工行”非接触服务品牌，打造“云网点”、客户经理“云工作室”“云客服”系列服务；建立覆盖20余个行业、2000余种金融服务的开放式智慧服务生态；推出20多项“线上下单、邮寄到家”服务，让数据多跑路、客户少跑腿。

在提高金融服务普惠性方面，工行参与“智慧政务”建设，与28个省级政府达成合作；依托全国近1.6万家“工行驿站”，为社会公众提供咨询、休息、饮水、医疗援助等服务。

在提高金融服务安全性方面，工行持续向百姓普及金融安全知识，利用自主研发的“融安e信”等工具，协助公安机关开展限额止付工作。

廖林表示，工行确定了多项“我为群众办实事”重点项目正逐项推进落实，主要涉及以下几个方面：一是全力办好服务实体经济的大事。上半年，工行境内人民币贷款增加超万亿元，创历史同期新高；新发放贷款利率较去年进一步下降；累计向实体经济减费让利超过200亿元。二是全力办好服务乡村振兴的要事。工行全面实施城乡联动战略。目前，已推出近150条涉农产业链供应链融资产品、60余个区域特色支农产品，承销乡村振兴债156亿元，涉农贷款余额超2.5万亿元。同时，工行全国县域网点覆盖率已超85%，服务县域个人客户3亿户。

关于普惠金融，廖林表示，工商银行落实“增量、扩面、降本”监管要求，不断强化对小微企业的金融支持。一是保持稳定高效信贷投放。上半年，工行普惠贷款余额突破万亿元，增速超40%，超额完成监管要求，且增量、增速均保持市场比较好的态势。二是持续优化金融供给结构。上半年，工行小微企业信用贷款占比、中长期贷款占比同比均提升超3个百分点，特别是线上信用贷款产品——“经营快贷”比年初增长超70%，具备“随借随还”功能的普惠贷款上半年增量占比超80%。今年1-6月工行服务首贷户近3万户，同比多增40%。三是完善普惠金融综合服务体系。持续开展“工银普惠行”“千名专家进小微”“万家小微成长计划”等系列活动。自主研发“环球撮合荟”跨境撮合平台并向全球企业免费开放。

关于绿色金融，廖林表示，工行全面践行“绿水青山就是金山银山”理念，积极助力经济社会高质量发展。一是绿色融资规模保持市场领先。截至6月末，工行绿色贷款余额突破2万亿元，绿色债券投资、绿色非标代理投资、绿色租赁融资等余额近4000亿元，累计发行绿色金融债券近100亿美元。二是绿色金融创新不断提速。上半年，工行承销“碳中和”债券12支，承销规模市场领先。积极参与国家绿色产业基金，投资80亿元。推出市场首支ESG主题ETF基金。对接全国碳市场建设，提供资金结算、碳金融产品创新、配套投融资等综合服务。三是绿色低碳转型全面推进。上线投融资环境与社会风险管理系统，实时掌握企业环保违规等信息。倡导绿色办公，推进自身业务运营节能减排。去年全年网络金融交易占比达到98.7%，同比提高0.6个百分点。四是绿色金融交流合作持续深化。发布“一带一路”绿色金融（投资）指数，开展重点行业环境风险压力测试，在绿色金融领域前瞻研究取得多项务实成果。

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