人民網北京9月9日電 （趙超）工信部網站9月8日發布2021年二季度關於電信服務質量的通告。今年二季度，互聯網信息服務投訴平台共收到互聯網用戶投訴31906件，環比上升51.6%。其中，個人信息保護類投訴5818件，佔比18.2%﹔服務功能類投訴13083件，佔比41.0%﹔企業投訴機制類投訴7087件，佔比22.2%﹔其他類投訴5918件，佔比18.6%。

通告顯示，在互聯網信息服務投訴處理上，2021年上半年，趣頭條、唱吧等10家企業在互聯網信息服務投訴平台中投訴處理及時率較低，其中趣頭條、唱吧的處理及時率為0（如下圖）。工信部已督促相關互聯網企業抓緊提升處理及時率。

電信服務申訴方面，各級電信用戶申訴受理機構受理電信用戶申訴26338件，環比下降8.5%，同比下降29.8%。其中，用戶服務類申訴佔比56.0%，收費爭議類申訴佔比26.9%，網絡質量類申訴佔比17.1%。

此外，12321網絡不良與垃圾信息舉報受理中心（以下簡稱12321受理中心）共接到不良手機應用有效投訴43334件次，環比上升2.88%，同比下降2.48%。12321受理中心聯合應用商店、安全檢測廠商對其中存在問題的21款不良手機應用進行了下架處理。

在垃圾信息投訴情況方面，12321受理中心受理關於騷擾電話的投訴84826件，環比上升36.7%，同比下降49.0%﹔受理關於垃圾短信的投訴30609件，環比上升5.3%，同比下降10.0%。

12321受理中心還受理用戶惡意轟炸類短信投訴20074件，環比上升7.3%。因網絡安全防護意識和水平不足，被不法分子使用“短信轟炸平台”惡意攻擊量排名前10位的網站（APP）為快手科技、高途課堂、百度、健康東莞、拼多多、眾安保險、新東方、日上免稅行、中國郵政、好未來。

通告還發布了電信服務監管情況。二季度，工信部組織對國內主流手機應用商店的36萬款應用軟件進行技術檢測，發現569款APP存在違規收集使用個人信息及強制、頻繁、過度索權等問題，公開通報291款未在限期內完成整改的APP，下架48款拒不整改的APP。

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