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今年一季度12321受理騷擾電話投訴近5萬件 同比下降近兩成

2022年04月28日17:38 | 來源:人民網
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人民網北京4月28日電 (記者申佳平)今日,工業和信息化部官網公布的2022年第一季度電信服務質量的通告顯示,2022年第一季度,12321網絡不良與垃圾信息舉報受理中心(以下簡稱12321受理中心)受理關於騷擾電話的投訴49833件,環比下降18.6%,同比下降19.7%。受理關於垃圾短信的投訴27758件,環比下降33.5%,同比下降4.5%。

數據顯示,2022年第一季度,全國電信用戶百萬申訴率為30.6人次。其中,涉及服務爭議的百萬用戶申訴率為16.1人次,佔比52.6%﹔涉及營銷、收費、資費爭議的百萬用戶申訴率為10.5人次,佔比34.3%﹔涉及網絡質量、信息安全的百萬用戶申訴率為4人次,佔比13.1%。通告指出,各級電信用戶申訴受理機構按照《電信用戶申訴處理辦法》相關規定,對用戶申訴進行了處理和調解,有效維護了電信用戶合法權益。

電信服務百萬申訴率情況。(圖片來源:工業和信息化部官網)

(圖片來源:工業和信息化部官網)

在不良手機應用與垃圾信息投訴方面,2022年第一季度,12321受理中心共接到不良手機應用有效投訴42394件次,環比上升0.65%,同比上升3.10%。其中,涉及信息安全問題的投訴19704件,佔比46.5%﹔涉及個人信息及權限問題的投訴19358件,佔比45.6%﹔涉及網絡安全問題的投訴3332件,佔比7.9%﹔通過行業自律,中國互聯網協會聯合應用商店、安全檢測廠商對其中存在問題的104款不良手機應用進行了下架處理。

不良手機應用投訴情況。(圖片來源:工業和信息化部官網)

(責編:申佳平、高雷)

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