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银行回应“ATM究竟会不会吐出假钞?”

2012年09月26日13:52    来源:南方日报     手机看新闻

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此事让该市民很气愤,但因为他是过了好几天才发现有假钞,无法证明这些钱取自ATM,只能自认倒霉。这么严格的流程,双人清点相互监督,头顶上还有监控视频,假钞似乎不可能进入夹钞箱了。

  银行ATM机究竟会不会吐出假钞来?这事情似乎没有个定论。媒体关于客户从ATM中取到假钞的消息不时见报,但大多数情况下,银行总是坚称,ATM不可能吐出假钞。这类新闻基本上没有后续报道,不了了之,公众甚至无从了解事件本身的真实性,以及银行的处理方式及结果。

  前些天,有市民在东莞阳光网网络问政平台投诉某银行,称其在银行的ATM取款机取了1000元钱,发现有6张假钞,这些假钞的号码竟然都是TB16869830。

  此事让该市民很气愤,但因为他是过了好几天才发现有假钞,无法证明这些钱取自ATM,只能自认倒霉。

  许多声称从ATM取出假钞的人,都存在一个难题:要想证明此事非常困难。

  对于银行来说,如果无法了解事情的真实性,这种传言对银行信誉和品牌的伤害,也是巨大的。

  所幸,上述市民的投诉,得到了涉事银行的正面回复:“目前,我行严格按照中国人民银行制定的ATM机加款程序的规范操作要求,在摄像机监控下采取双人清点、挑选、复点等多重手续,最大限度地防止假钞的流入和流出。我行的ATM机除一般的清点功能外,大部分还附带反假防伪功能,出钞前能对钞票进行自动检测,所以说,在我行ATM机取到假钞的几率是极低的。”

  所幸,这个回复用了“几率极低”的措辞,没有说“绝对不可能”。

  为了弄清楚这个问题,记者找了几家商业银行了解。银行的回复是:钞票在进入柜员机之前,如果钞票是直接从人民银行提过来,则是由双人在监控录像下,通过验钞机清点之后,放入夹钞箱,再放到ATM机里面。

  对于柜员从柜台上直接收到的客户的钱,先至少要正反面点钞两次。小额存款的话,还要再手点一次。若发现假钞,要当场盖章,并给存款人开具没收假钞的凭据。若一切正常,银行才会把钱收下。这些钱在进入ATM之前,同样要重新在双人监控下,通过验钞机点验钞票。

  这么严格的流程,双人清点相互监督,头顶上还有监控视频,假钞似乎不可能进入夹钞箱了。

  但世界上的事情没那么绝对,只是概率大小而已。何况,有人的地方总可能有漏洞,也总是会有人想办法。

  东莞金融业某领导曾对记者说:“不排除银行内部有害群之马。”

  从客户的角度看,有人从银行取了钱,钱躺在钱包里,不知道什么时候被换成假钞了。但客户只记得最后一次把钱放入钱包,就是离开银行的时候,银行由此“躺着中枪”,也不是不可能。

  东莞某银行就出过这样的事情:客户投诉取到假钱。几经调查才发现,原来是客户坐出租车时,被司机把钱给换了。

  所以,假钞究竟来自何处,没有证据还真不好说。

  再从市民、公众角度看,既然有投诉,银行最好不要一口否认,一口咬定“不可能”,还是先好好查一下再表态比较好。保证市民的资金安全,不取到假钱,是银行最基本的职责所在。

  取款的市民也要更加谨慎一点。对所取钞票如果有怀疑,不要离开银行摄像头监控范围,应立即打电话联系银行或者直接报警。一旦离开之后再发现、再投诉,事情就很难办了,银行方面很难取证,客户自己也很难举证,投诉、追讨要付出的成本也会很大。

  在这种两难之下,只希望有一天,天下无贼。

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(责任编辑:贺霞、朱瑶)
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