2017年10月28日，華夏銀行張健華行長應邀出席由中國互聯網金融協會主辦的“2017中國互聯網金融論壇”並發表主旨演講，介紹了華夏銀行踐行普惠金融使命擔當，積極擁抱金融科技，持續開展產品和服務創新所取得的成果，展望了華夏銀行下一步以金融科技為驅動力，加快數字化銀行轉型、強化零售業務服務能力、深化“中小企業金融服務商”特色品牌，不斷提升普惠金融服務能力的戰略思考和工作安排。

以下是張健華行長的講話實錄：

尊敬的李東榮會長，各位來賓、各位朋友：

大家上午好！借由中國互聯網金融協會搭建的交流平台，我很榮幸能與各位相聚北京，共同探討數字普惠金融話題，一起推動普惠金融美好願景的實現。

下面我想結合華夏銀行的實踐談那麼幾點。

肩負著這份使命感，華夏銀行長期以來一直自覺踐行普惠金融的服務理念，“眼睛向下看，服務更溫暖”，不僅堅持打造“中小企業金融服務商”這個特色品牌，還積極擁抱金融科技，持續開展產品和服務創新，面向小微企業、長尾客群，推出大眾理財、網絡信貸等新產品，並面向特殊客群提升服務質量，在近年的實踐中取得了較好的成果。

在服務小微企業方面，我行積極落實國家“發展普惠金融，服務實體經濟”的戰略，基於大數據技術推出了電商貸產品，面向入駐各大電商平台的個人經營者、小微企業提供按日計息、在線發放、隨借隨還的專項融資服務。該產品通過綜合運用客戶基本信息、店鋪基本信息、店鋪動態信息、產品銷售信息、貸后預警信息等6大類上百個數據指標，實現了對電商客群的全量搜索、差異化對比和智能化篩選，能夠標准、快速地完成客戶准入、風險控制、授信審批等操作，解決了小微企業“融資難、融資貴”的問題。截至2017年6月末，全行已有杭州、北京、廣州等16家分行開展電商貸業務。

在服務長尾客群方面，我行利用金融科技的最新成果，積極運用大數據、雲計算、生物識別、人工智能等新技術，提升移動銀行、個人網銀、直銷銀行等電子渠道的智能化服務能力，滿足年輕客戶對金融服務碎片化、便捷化的使用需求，還持續開展線下服務網點的智能化轉型，打造線上線下一體化的服務體驗，讓不經常上網的客群也能享受互聯網帶來的便利﹔另外我行還根據長尾客群的需求特點，量身定做客戶夠得到，市場歡迎度高的普惠型產品，讓普通客戶通過華夏銀行的產品，感受到有溫度的服務，例如我行打造的電子銀行夜市理財產品，充分考慮客戶日間工作繁忙，不方便購買理財產品的痛點，通過錯峰銷售和精心的設計，方便了客戶，受到市場追捧，銷售量節節攀升，更創下一夜銷售50多億的佳績。

在服務特殊客群方面，我行始終致力於運用科技手段減輕客戶操作負擔，不斷優化線上、線下服務渠道，使老年、殘障等客群能夠更便利地享受到金融服務。比如：我行運用大數據分析技術和語音識別技術，在移動銀行、直銷銀行、網上銀行等多渠道提供智能搜索、智能導航、智能推薦等協同化服務﹔在自助設備提供全程語音提示功能，在大堂配置可提供自助區、休息區引導智能機器人等服務﹔在業內率先推出了支持頁面、文字自動放大，具有圖文輔助線定位和拼音報讀等功能的 “老年版”和“無障礙版”網站等服務。

在實踐普惠金融的道路上，華夏銀行始終堅持按照《推進普惠金融發展規劃（2016年—2020年）》的指導精神，不斷求索，持續前行。今年是華夏銀行建行25周年，也是華夏銀行啟動新規劃，推進數字化轉型的布局之年，我行將按照“始於戰略、植於實踐、成於管理、恆於初心”的原則，以金融科技為驅動力，不斷提升普惠金融的服務能力。未來我行將從以下三個方面深入推進普惠金融工作。

一是加快數字化銀行轉型步伐，增強普惠金融服務內功。華夏銀行將順應外部市場變化趨勢，在全行推行“數字化銀行轉型”戰略，實現金融科技興行，為普惠金融發展提供有力支撐。未來華夏銀行將以大數據應用平台、高可用多活的華夏雲計算中心、人工智能、區塊鏈等新技術應用系統的建設與應用為牽引，以線上移動化、線下智能化、業務無紙化、服務協同化為導向，通過增強自主開發能力、優化研發機制、實現流程再造，提高風控能力，加快線上線下服務融合與產品創新，持續推進數字技術驅動下的普惠金融發展。另外還將突出網絡金融作為互聯網銀行轉型試驗田的主體地位，探索互聯網化運行新模式，提升客戶線上服務替代率，增強線上服務能力，驅動普惠金融向縱深發展。

二是強化零售業務服務能力，豐富普惠金融服務內容。華夏銀行將著眼個人消費轉型升級、資產保值升值需求增加等市場發展新趨勢，全面推進零售金融業務經營轉型。未來華夏銀行將以客戶服務為中心，客戶分類分層為基礎，做大客戶群體為目標，做強財富管理、消費信貸、便捷支付為重點，通過零售產品線上化、基礎產品標准化、特色產品個性化，渠道服務協同化，建立新型零售銀行業務服務體系，讓各階層和群體的客戶在華夏銀行提供的零售服務中充滿切實的獲得感和滿足感，真正分享金融發展的成果。

三是深化“中小企業金融服務商”品牌內涵，實現普惠金融“助力實體經濟發展”的初心。華夏銀行將認真貫徹落實國家、監管部門關於普惠金融的各項政策部署，積極履行社會責任，結合自身情況和優勢，深化“中小企業金融服務商”品牌建設，完善“標准化審批、差異化授權、多維度管理”的小微企業業務體系，並將按照“依托平台、集群授信、批量開發”的業務模式，打造面向客戶的一站式服務平台，推出線上化、專屬化的小微企業特色產品，實現場景化、批量化的獲客新模式，不斷提升小微企業金融服務的覆蓋率和滿意度。

尊敬的各位領導、來賓，實踐普惠金融不僅是華夏銀行的光榮使命，也是每一個金融從業者應當承擔的責任，讓我們一起攜手，在全面建成小康社會的關鍵時期，“擼起袖子，加油干”，共同為我們的中國夢努力。

最后，祝賀“2017年中國互聯網金融論壇”圓滿成功！祝大家身體健康，生活愉快，事業有成！、

注：此文屬於人民網登載的商業信息，文章內容不代表本網觀點，僅供參考。

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