2022年12月22日，知名人力資源服務機構FESCO聯合人力資源智享會(HREC)發布《人力資源數據運營與管理調研報告》。該報告就人力資源數據運營與管理進行了深入調研，並結合國內市場現狀梳理了企業HR數據運營相關挑戰進行了系統思考。發布會上，FESCO數字化委員會主任張懷璘以《人力資源基礎服務SaaS化支撐企業數據運營階段躍升》為題，分享了人力資源服務業中的數據運營與管理實踐。

　　近年來，數字化轉型趨勢不斷加速。發展數字經濟上升至國家戰略層面，傳統行業數字化轉型既是必然趨勢，也將進一步增強產業鏈韌性，為經濟可持續增長注入新動力。可見，數字化水平也將成為新時代的人力資源服務行業的核心競爭力標准之一。

　　FESCO把握行業脈搏，先發布局數字化轉型，並在實踐中形成了系統體系。一方面自身的數字化能力不斷提升，另一方面也有效助力客戶實現人力資源數據對決策的助力和驅動以“降本、提質、增效”。

　　前沿理念洞察引領數字化升維

　　在數字化轉型浪潮中，FESCO對人力資源服務的數字化趨勢洞察一直走在行業前沿。調研報告顯示，FESCO將人力資源數據運營分為三個階段，分別為1.0信息化、2.0數字化、3.0智能化階段。在人力資源板塊數字化轉型過程中，企業如何“快速的”具備數據運營1.0能力、如何“低成本的”進入2.0階段，又如何“借力最佳實踐”開啟3.0時代這是很多企業決策者面對的課題。

　　對此，FESCO給出了相應的解決路徑，即企業人力資源數據要進入數字化和智能化的階段，需要提高全員對數字化認知，提高整體的數字化技術能力和手段，並解決整個企業數字化轉型時內部結構化的問題。而人力資源基礎服務SaaS化服務，能夠將“領域方法”與“價值數據”快速打包，提供給企業“開箱即服務”、“服務即數據”、“數據即業務”的體驗，幫助企業在1.0到3.0的過程中穩步躍升。

　　基於對行業前沿趨勢的深度洞察，FESCO早在2018年搶先行業布局數字化。2018年11月，FESCO通過高新技術企業認証，成為業內第一家取得國家高新技術企業認証的綜合人力資源服務公司。2019年5月，FESCO正式獲國際信息安全管理體系(ISO27001)認証，標志著信息服務管理和信息安全管理水平達國際標准。同時，FESCO不斷探索新技術與人力資源服務有機融合下的業務創新和業務轉型，通過技術和政府、企業、機構的主要需求場景有效結合，將人社服務、就業、健康、財稅實現線下服務標准化、標准業務線上化、線上業務數字化、數字業務智能化、智能化業務生態化，進一步提升產品體驗、敏捷服務和平台協同。目前，FESCO已擁有FESCO APP·綜合智慧服務平台、工惠通·智慧工會服務平台、易北京·國際人才綜合服務平台等系列智慧平台，現有95%以上服務實現數智一體化。

　　技術能力升級助力服務價值提升

　　在深耕數字化轉型過程中，FESCO始終基於領先的數字化產品基礎，以全領域人力資源數智化一體技術平台為核心，不斷迭代更新數字化產品，結合全流程人力資源服務能力，形成了全棧式數字一體化解決方案，幫助人力資源管理全面降本提質增效。

　　FESCO秉持“強化科技賦能，打造數字生產力，推進數字化轉型走深向實”戰略方向，針對性完善、豐富數字化服務場景，以客戶為中心持續精益“數字化鏈接”能力。以數字化雇員服務平台為例，面對疫情下居家辦理的需求，FESCO加強提供員工入在離全場景線上服務，保証居家期間服務不斷聯、體驗不斷線;在疫情阻隔下，企業合同簽署難題越發凸顯，電子合同成緊迫需求，針對這一場景，FESCO依托實名認証、區塊鏈等技術推出電子勞動合同管理平台“萬眾e簽”，為客戶提供高效、便捷、安全、合規的一站式電子簽約解決方案，加快企業在數字化道路上的真正轉型。此外，FESCO也在多個細節上，不斷拓寬數字化場景，做深做實客戶服務。

　　今年以來，FESCO通過構建統一身份中心，為客戶及雇員自助服務提供統一接入平台﹔構建企業級數據中台，整合企業數據，洞察業務態勢，為客戶服務精准化奠定基礎等措施，與“客戶雇員群體”、與“客戶HR團隊”、與“客戶-數字化系統”之間的數字空間交互，貫徹“數據在線、數據互通、數據全面、數據准確、數據高效”的數字化服務理念，貫通資金流、信息流、業務流，促進業務流程規范化，不斷提升客戶服務質量。至今FESCO數字化鏈接已經覆蓋超過90%的客戶群體，客戶粘性與滿意度不斷攀升。

　　目前FESCO已憑借強大的數字化服務能力、優質的服務經驗、豐富穩定的客群等多重優勢，逐步構建起智慧人力服務生態。其募資的FESCO數字一體化建設項目也正隨著重組實施順利推進。隨著行業數字化能力不斷推進，FESCO將借力資本市場持續強化數字化優勢壁壘，持續領航人力資源服務業發展方向，在不確定環境下迎來確定性增長。

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