聯合發布：美的  國家技術標准創新基地（家用電器和電器附件國際標准化）  中國電子商會

　　指導單位：中國家用電器服務維修協會

　　

　　標准化賦能家電服務品質提升

　　美的推出服務標准2.0版本，

　　針對服務形象、作業標准、品類工藝進行標准化升級。

　　結合行業創新推出服務報告，創新用戶監督機制，讓用戶成為家電服務監督主體。

　　數智化服務，成為標准升級引擎

　　美的專業數智服務平台貫穿整條用戶服務鏈路，

　　通過智能分析、智能預測、智能提醒、智能監控、智能決策，

　　讓服務兼具溫度與效率，更加多元化、專業化。

　　一站式購買，專業方便

　　美的聚焦用戶售前需求，提供免費上門測量及全屋家電布局服務﹔提供全品類專業體驗顧問，用戶可多品類一次下單，一站式購齊全屋家電。

　　一站式交付，高效省心

　　美的全品類服務網點100%全覆蓋，24小時極速上門，

　　多品類工程師送貨安裝一次完成，套購、套裝用戶1對1專人跟進，減少用戶等待和溝通成本。

　　一站式服務，全方位體驗

　　美的服務全程透明化，體驗統一高標准。提供多收費雙倍賠、365天以換代修兩大服務及免費清潔等服務。保障更放心，服務有溫度。

　　數據來源：美的集團股份有限公司

　　《 人民日報 》（ 2023年03月12日 11 版）

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