7月20日，J.D.Power（君迪）發布“2023中國銷售服務滿意度（SSI）”報告，長安汽車排名自主品牌第一。一直以來，長安汽車堅守一切以用戶為中心，在向智能低碳出行科技公司轉型以來，踐行“一號工程”，堅定客戶經營戰略，用戶滿意度與服務質量得到了持續優化與進階，近3年來實現了銷售服務滿意度進階的三連跳，終於斬獲2023自主品牌銷售服務滿意度第一。

作為全球權威的消費者洞察與市場研究機構，J.D.Power以獨立性、客觀性著稱，其中國銷售服務滿意度（SSI）報告，對消費者購車具有充分的指導和參考意義。此次，長安汽車獲得自主品牌銷售服務滿意度第一，充分印証其在銷售服務領域的精耕細作獲得消費者認可和信賴。與此同時，長安汽車“產品+服務”並重發展，已經連續兩年榮膺J.D.Power中國新車質量研究（IQS）中國品牌第一。J.D.Power雙料第一，進一步助推了長安汽車的轉型躍遷升級。

伙伴協同 多管齊下：踐行“一號工程” 升級“五大承諾”

長安汽車歷來重視客戶服務，早在2017年開啟“第三次創業-創新創業計劃”之時，就提出了“從服務客戶向經營客戶轉型”的舉措，將“經營客戶”作為向智能低碳出行科技公司轉型的關鍵戰略支點。6年來，長安汽車服務體驗大幅提升，通過深入洞察客戶需求，以客戶愉悅為價值核心，先后通過全天候24小時服務、建立會員體系、強化粉絲互動、客戶生態圈構建等舉措，不斷提升客戶愉悅體驗，與客戶一起創造價值、分享價值。

2019年，長安汽車第四屆粉絲盛典上，向用戶作出“誠信服務五大承諾”。2020年，將“客戶經營”作為第一能力、第一要務、第一工程。對此，長安汽車啟動了天字“一號工程”——客戶服務工程，並升級了“誠信服務五大承諾4.0”，為每一位客戶提供“更透明、更快捷、更專業、更安心、更暖心”的服務，保障每一位長安車主的切身利益。此外，長安汽車順應新消費發展趨勢，推出UNI Service全新服務品牌，覆蓋用戶看車、購車及用車的全生命周期，打造線上線下無縫溝通的全新服務業態。

長安汽車堅信“用戶終將選擇那些選擇了用戶的品牌”，為了深入推進“一號工程”全面落實客戶經營戰略，長安汽車對內提升全員客戶意識，對外傳遞品牌與客戶伙伴關系。在2022年長安汽車粉絲盛典上，正式發布全新用戶品牌“伙伴+”，標志著用戶戰略再升級，收獲了越來越多的“長安FAN”，長安用戶已近2500萬。

當然，除了得到J.D.Power等權威機構的認可，長安汽車內部也有一套嚴格的評價考核標准。2023年上半年，客戶滿意度投訴、直評指標全面達成，同比持續改善，“一號工程”六期專項攻堅項目均達成120%奮斗目標，實現JD.Power銷售服務滿意度連續六年上升，並一舉斬獲車質網2022年度售后服務標杆品牌，行業地位不斷提升。

“質”“量”齊升 實力領跑 向世界級中國品牌邁進

事實上，消費者的好評與青睞離不開產品品質與科技創新的進階。長安汽車始終堅持技術創新引領，堅持自主研發，持續打造世界一流研發實力，並取得創新技術的豐碩成果，現已建成“六國十地”全球協同研發格局，擁有來自全球30個國家的工程技術人員1.7萬余人，具備整車、底盤、發動機、變速器等完全自主開發能力，並成立試驗驗証體系CA-TVS，保障用戶品質用車。

在創新技術的加持下，長安汽車不僅取得了銷售服務滿意度第一，同時在新車銷量上同樣成績優異。今年上半年，長安汽車取得了121萬輛的好成績，已經連續三年實現半年銷量破百萬，其中中國品牌汽車累計銷量102萬輛，同比增長13.4%。更為亮眼的是，自主品牌新能源累計銷量17.6萬輛，同比大增107.2%﹔自主品牌海外銷量11.6萬輛，同比增長14.3%。可以說，長安汽車通過持續精進自主，乘勢進階新能源，加磅開拓海外，實現了“質”“量”齊升，不僅多個爆款系列車型實現銷量領跑，還讓用戶的美譽度持續提升，長安汽車品牌實現向上向新。

技術為先、品質為先、服務為先，長安汽車已經鐫刻於企業基因之中。近年在電動電氣化轉型道路上，長安汽車在品牌、產品、創新、技術、服務等各個維度都取得了令人矚目的成績，此次J.D. Power在銷售滿意度的勝出，正是贏得了用戶的認可和專業的肯定，也是轉型升級成效的最好印証。相信未來，長安汽車在向世界級汽車品牌邁進的道路上會走得更快、更穩、更遠。

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