連日來，河南省虞城縣行政審批和政務信息管理局按照省局統一部署，深入開展“文明服務我出彩、群眾滿意在窗口”專項提升活動，在完善“進門有引導、咨詢有輔導、全程有幫辦、結果免費寄”方面動腦筋、出實招，通過“一站式查詢平台、雙屏代辦、受審代三合一集成服務、標准文本告知承諾”等創新做法，探索走出一條服務新路子，成功入圍第四屆(2023)軟實力全國政務服務軟實“小切口”改革實踐優秀案例。

“一站式”咨詢引導提升便利度。為進一步提升企業和群眾辦事獲得感和滿意度，虞城縣行政審批和政務信息管理局通過設立一站式咨詢引導服務台、企業服務站，成立了20多人專業咨詢代辦團隊，從“你找我辦事”到“我為你幫辦”服務模式的轉變，拉近群眾與工作人員的距離，以更舒心、更快捷的業務辦理形式優化營商環境。

一站式查詢提升標准化。在虞城縣政務服務大廳設置了一站式查詢服務台，在政務公開區配備兩台大型觸摸屏，可提供全縣2千多項政務服務事項及辦事指南、辦理狀態一站式查詢，可提供各類行政許可事項清單、一件事一次辦清單、網上繳費清單、進駐事項負面清單等信息查詢，做到線上線下辦事要素標准化。分類編制各部門惠企政策38冊，並配備專人為群眾提供一站式查詢服務。

雙屏代辦提升效率。虞城縣行政審批和政務信息管理局在企業開辦專區實行“雙屏代辦”模式，所有辦公電腦配置雙屏，工作人員根據辦事人描述辦事人姓名、地址、手機、經營范圍等企業參數，在網辦系統形成規范化、標准化辦事材料，辦事人利用面向自己的屏幕核對信息，代辦員即糾即改，即時打印出証，辦事效率比以往提升10倍。

“兩轉兩創”構建親清政商關系。“兩轉”即全體工作人員轉為代辦員，受理崗轉為代辦崗。“兩創”即創標准化審批試點﹔創文明志願服務示范窗口，成立文明志願服務隊伍，開展文明服務、上門服務、特事特辦等志願服務。“兩轉兩創”達到群眾坐等，即時審批、即時出証，目前，虞城縣行政審批和政務信息管理局成功創建“河南省文明服務示范窗口”和“河南省政務服務標准化試點”，並且獲批國家級社會管理和綜合服務標准化試點。

“受審代三合一集成服務”秒批秒辦。創新“受審代三合一集成服務”模式，該模式打破傳統政務服務受理、審核、辦結常規三個步驟，將代辦、受理、審核三步合一，有效破解了傳統政務服務中效率低、操作難、材料繁等痛點、難點，既節約大量人力物力，又大幅提升了辦事效率，使該縣營商環境持續優化，虞城縣政務服務中心入圍“2022（第五屆）高質量發展營商環境優秀案例50強”、榮獲“第三屆（2022）全國政務服務軟實力金典案例”、榮獲“2022第十二屆數據智能應用體驗創新管理典范”。

“郵寄辦”讓異地辦理業務越來越方便。虞城縣結合三省交界的區位優勢，積極與周邊區縣對接，戰略簽約，加入“跨省通辦”百縣聯盟，與河北省吳橋縣簽訂“跨省通辦”合作協議，並加入其組織開展的跨省通辦“百縣聯盟”陣營，與全國23個省份、136個區縣簽訂了戰略合作協議，拓展多地協作模式，與山東省、安徽省、江蘇省、湖南省共10余個省市縣簽署合作協議，共同探索“跨省通辦”運行模式，為虞城縣政務事項“跨省通辦”擴大了朋友圈，辦事結果免費郵寄送達。目前，虞城縣共梳理跨省通辦事項167項，並在商丘市一體化平台、虞城縣人民政府官網、虞城縣營商環境網站、虞城縣政務服務中心多渠道公示跨省通辦事項清單。開設線下“跨省通辦”窗口，實現更多政務服務事項一網受理、跨省通辦，有效解決企業和群眾異地辦事“多地跑”“折返跑”等難題。（劉春梅 李景華）

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