為進一步提升資金透明度，2023年9月，水滴公司委托國內最具規模的八大會計師事務所之一的大華會計師事務所對水滴籌業務進行專項財務審計，對營業收入、成本費用及營業利潤等進行復核、評估分析。審計報告結果顯示，水滴籌的整體營業利潤為負，單季度虧損額超過六千萬。而根據水滴公司的財報數據顯示，2023年第二季度水滴籌虧損額為6413萬。

揭秘服務成本：主要包含運營和研發成本

據大華財務審計報告顯示，水滴籌業務板塊營業成本及費用主要由運營成本和研發成本構成，其中運營成本主要包括人力成本、房租辦公成本、管理費用等。人力成本主要包括顧問團隊、技術團隊、醫療信息鑒定、真實性審查團隊等。而水滴籌的研發成本主要為平台運營產生的服務器使用和雲存儲費用以及新技術開發費用。

一個籌款發起，需要經過十余個流程的評定審核。以江西上饒七歲男孩的籌款為例，豆豆大年夜在家門口玩耍，被鞭炮炸傷永遠失去了左臂，豆豆家長在水滴籌發起籌款后，水滴籌即組織審核人員第一時間對患者治療信息、家庭財產信息等資料進行審核，同時水滴籌的專業醫療團隊綜合疾病危害程度、治療花費水平等，為豆豆評估出30萬的目標籌款金額，確保患者在快速籌得治療費用的同時，確保籌款金額的合理性。

多數大病患者為異地就醫患者，有些對互聯網產品並不熟悉，在手機App上操作籌款困難。為此，水滴籌組建線下服務顧問團隊，目前在全國已經有近千人，他們幫助患者發起籌款申請、撰寫籌款資料，協助患者打印病例材料和檢查報告等，今年水滴籌升級服務型顧問，協助醫護人員為患者提供治療引導、心理健康疏導等更多力所能及的幫助。

單季度虧損超6千萬 保險醫藥業務補貼水滴籌

近年來，水滴籌多舉措並進推進資金安全透明化。除了每個季度財報對外披露水滴籌財務數據外，水滴籌還委托大華會計師事務所進行單獨的財務審計，並以半年為周期持續對外公示。2019年8月，水滴籌與平安銀行達成資金存管協議，用戶的愛心捐款會直接進入銀行主體的專管戶，這部分款項與水滴籌自有資金完全隔離。2022年10月，水滴籌還向用戶展示銀行打款對賬單，讓其清晰看到每一筆款項的明細，且能與平台籌款頁面公示費用完全一致，確保籌款資金的流轉安全。此次水滴籌引入第三方會計事務所審計，是資金透明化的又一次升級。

自2016年上線以來，水滴籌已經幫助295 萬名患者籌集601 億元，累計約4.39億人在水滴籌進行捐助。每53秒就有一位大病家庭在水滴籌發起籌款，每1秒便有9位愛心人士完成他們小小的奉獻。為了服務好4.39億捐款用戶和295萬籌款用戶，水滴籌近年來加大投入，經營成本壓力也在急劇攀升。水滴籌業務負責人表示：“水滴籌上線以來一直虧損，是由水滴公司保險、醫藥創新等業務收入進行補貼。為了守護百萬求助家庭的希望，我們持續加大對水滴籌的投入，多業務的協同保障了水滴籌這一非盈利業務的可持續發展。”

以水滴籌為代表的互聯網個人大病救助平台，依靠科技的力量，充分發揮著“救急難”的“加速器”作用。水滴籌業務負責人表示：“不辜負每一份信任，是水滴籌一直以來的努力目標，這既要求平台確保案例真實性和資金透明性，對捐款用戶負責﹔同時也要提升籌款用戶的服務體驗，提升籌款效率，讓籌款患者可以更順暢籌集到治療費用。未來，我們將持續以客戶為中心，加大投入技術創新，努力提升服務效率和透明度，推動愛心高效傳遞。”

據透露，水滴籌還將面向社會招募“平台監督員”，邀請更多公眾參與業務規則研討及資金審核，可以隨機抽查任何一筆籌款的費用明細，對籌款全流程進行監督。公眾可發送報名申請到郵箱（kefu@shuidichou.com），水滴籌會從報名申請中選出首批“平台監督員”名單，並每隔半年進行重新選舉。

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