“接訴即辦”是落實以人民為中心的發展思想在京華大地的生動實踐。國有企業作為“接訴即辦”體系中的重要參與者和踐行者，擔負著鞏固黨的執政基礎的政治責任、國有資產保值增值的經濟責任和服務保障民生的社會責任。

推行“接訴即辦”改革以來，國有企業聞風而動，直面群眾和服務對象訴求，及時高效推動問題解決，不斷推動業務領域精細化治理走向縱深。國有企業要實現高質量發展，需要以“接訴即辦”工作為抓手，全面激發高質量發展的內生動力。

“接訴即辦”，助推國有企業“三力”落細落實

將“接訴即辦”融入中心任務，提升黨建工作引領力。“接訴即辦”工作的出發點和落腳點，與黨“全心全意為人民服務”的根本宗旨和國有企業高質量發展理念內在一致。落實“接訴即辦”工作，引導各級黨組織和黨員以強烈的政治擔當，及時回應群眾訴求，找出工作不足和隱患，找實民眾痛點和難點，通過真抓實干為民眾排憂解難，更好踐行全心全意為人民服務的根本宗旨﹔引導“一把手”高位統籌，提高認識，重點問題親自過問，重要事項親自調度，下大決心、大力氣解決好群眾揪心事煩心事，壓緊壓實工作責任﹔引導黨建工作更好與業務工作相融合，找准黨建與業務工作的著力點和切入點，做到群眾需求在哪裡、業務工作開展到哪裡、黨建工作就延伸到哪裡，自覺把黨的領導融入業務工作全過程，實現黨建工作和業務工作雙效提升。

將“接訴即辦”融入生產創新，強化產品服務競爭力。以“接訴即辦”工作為抓手，持續滿足人民對美好生活向往的需要是國有企業提升產品和服務競爭力的重要實現路徑。做好“接訴即辦”工作，有助於及時響應解決客戶和服務對象需求，推動企業不斷提高產品服務質量、筑牢安全底線、優化工作流程、增強創新能力、強化人員素養、提升工作水平﹔有助於進一步延伸工作觸角，加強源頭治理，通過事前預控、抓早抓小，及時進行預防、規范和化解，做到生產端和客戶端的風控前置﹔有助於從客戶角度出發，對企業日常工作中容易產生群眾訴求的點位進行梳理、歸納、總結，形成未訴先辦經驗庫，以未訴先辦機制“搶答”民眾訴求，引導推動訴前化解。

將“接訴即辦”融入社會責任，增強國企為民踐行力。經濟責任和社會責任是國有企業一體之兩翼、驅動之雙輪。國企在追求經濟利益的同時，要牢固樹立以人民為中心的發展思想。加強“接訴即辦”工作，將“國企為民”作為最高層次的精神動力，在參與城市治理和保障改善民生中持續提高政治站位，踐行國企責任，彰顯國企擔當﹔通過12345“一號響應”，充分傾聽、尊重與回應個體訴求，在企業職責范圍內，堅持“應接盡接”，高效處置問題，不斷提升群眾獲得感、幸福感、安全感﹔圍繞“七有”“五性”，積極回應市民訴求，有效破解民生問題，做到“說話有人聽、困難有人幫、事情辦的快”，形成國有企業經濟責任和社會責任的良性循環，讓城市“面子”更靚、“裡子”更實、“底子”更厚。

多措並舉，助推國有企業高質量發展

搭平台，攜手共進促發展。國有企業與政府、各類經營主體及社會團體齊力協同。搭建齊抓共治平台，有效整合資源，充分調動力量，打破部門、行業的界限，針對同一問題在多家單位的重復投訴進行協同處理，高效、精准地化解專業性、跨領域性的疑難雜症﹔搭建經驗共享平台，打造集反饋、收集、辦理、跟蹤、評價於一體的訴求平台，准確查找短板、及時發現問題、總結歸納高頻民生訴求及解決路徑，為解決類似問題提供借鑒參考，實現訴求資源最大化整合，提高主動治理能力﹔搭建大數據分析平台，探索AI技術在“接訴即辦”系統運行中的應用。接到市民熱線，由AI人工智能立即將訴求內容與相關部門進行關聯分析，將有關問題推送給責任單位，准確研判解決辦法，推動市民群眾“急難愁盼”問題進入“處置快速道”。

建機制，固本夯基精管理。國有企業從建章立制入手，進一步提升工作質效。建立健全工作考評機制，注重過程考核，獎優罰劣，做到以“考”促干、以“考”促管，真正以實干立身、拿實績說話，激發工作人員的主觀能動性﹔建立健全內部輪崗機制，充分發揮各專業部門的技術優勢、管理優勢和經驗優勢，充實“接訴即辦”工作力量，促進部門間的橫向合作協調，提高整個團隊的工作效率和效果。通過崗位輪換歷練，深入一線及時了解、解決人民訴求的同時，開拓思路視野，活躍創新能力，培養企業復合型人才。建立健全員工關懷機制，豐富業余文化生活，釋放心理壓力，介入心理輔導，及時疏導心理問題，開展心理應激能力培訓，提高工作人員的心理承受能力、調節能力和學習能力，使員工以健康積極心態投入到工作和生活中﹔建立健全數據治理機制，設立案件數據庫，總結同類型案件經驗，通過快速檢索查詢相似案例的解決方案，提高解決問題能力，為“未訴先辦”創建數據基礎。

強隊伍，素質興企展新貌。國有企業應設立“接訴即辦”專職部門、完善培訓體系、提高工作技能。強化隊伍建設，設立專職部門，組建專職隊伍，明確職責劃分，由專職部門牽頭，分清主動和協辦關系及各自的職責分工，減少沖突、降低內耗。加強各部門對接聯系、常態化溝通、協同配合，形成工作合力，保障工作效率﹔強化專業知識，定向開展政策講解、經驗分享、新規宣貫及責任提示，全面細致了解相關制度和工單流轉程序，通過專業培訓與個人自學相結合，在實踐中增強業務能力，加強知識更新，消除“本領恐慌”﹔強化專業技能，增強工作技能、溝通技能和處理方法等，引導群眾清晰理性地表達訴求，促進群眾拓寬處理問題的思路和途徑，通過多元方式，達到解決核心訴求的理想效果。（作者系首開集團首開志信分公司黨總支書記、總經理）

關注公眾號：人民網財經

分享讓更多人看到