全國金融五一勞動獎、文明規范服務千佳示范單位、安徽金融先鋒號、交通銀行金融先鋒號、交通銀行示范標杆黨支部、交通銀行先進基層黨組織……作為一家地處合肥市中心城區、超過50%客戶為中老年群體的銀行網點，近年來，交通銀行合肥三孝口支行獲得榮譽不斷，還從眾多網點中脫穎而出，成為交通銀行在安徽地區唯一入選第21屆全國青年文明號的支行網點。

交通銀行合肥三孝口支行是如何做到的？

“早知道有效果”的秘訣

在交通銀行合肥三孝口支行，流傳著這樣一句話：“早知道有效果。”

這話乍聽讓人摸不著頭腦，支行員工卻會心一笑。原來，這是支行摸索黨建引領金融高質量發展過程中“趟”出來的經驗。

何為“早知道有效果”？該支行負責人介紹，“早知道”就是學習落地早、理論知識實、方法之道足，以理論學習定標明向、固本培元﹔“有效果”即經營舉措有，推行成效好，發展結碩果，以實踐之效解決問題、推動發展。

近些年，支行新入職了不少年輕員工，但服務的對象卻多為中老年群體。為幫助青年員工快速成長，支行通過設立黨員示范崗、黨員責任區、組建黨員+團員業務突擊隊等方式，以黨建帶團建，帶領青年在“干中學、學中干”，凝聚青年、團結青年、帶領青年，全行凝聚力戰斗力顯著增強，2021年榮獲交通銀行安徽省分行“經營管理優勝獎”﹔2022年榮獲交通銀行攻堅堡壘基層營業網點黨支部。

“孝”字的詮釋

“王大媽，今天來要辦啥業務？”青年員工杜怏笑著引導客戶進入等待區。

每月15日前后，是網點最忙碌的時候，老人家總愛拿著存折到網點領取退休金。為了服務好老年客戶，三孝口支行在日常工作中將“尊老孝老”特色文化和交行特色文化相結合，除了設置老年人客戶服務專區，發放便攜化手機銀行使用教程，定制老年客戶專屬理財，支行還從柔性服務入手，根據老年群體特點，量身定制了一套服務方法。來現場辦業務的老年客戶滿意地說：“這麼多年網點工作人員都換了好多輪，熱情的服務和青春洋溢的笑臉卻從沒變過。”

杜怏介紹，三孝口支行在老城區扎根30多年，超一半的客戶群體都是老年人，但她能叫出不少客戶名字。支行高度重視老年客戶需求，將“尊老孝老”傳統文化與三孝口“百善孝為先”的歷史文化相結合，提出“笑自心、效予客、孝為道”的銀齡服務理念，在不斷完善適老化服務“硬件”設施的基礎上，加強員工培訓、推出專屬產品和服務、優化業務辦理流程，用心擦亮適老化優質服務窗口。

守牢百姓“錢袋子”

今年9月，一位老大爺急匆匆來到網點，要給遠在外地的親戚轉賬。在接待老大爺時，支行青年員工趙銀冰警覺地意識到，老人家對轉賬對象信息不甚了解，一會說是兒子，一會說是侄子。“這不就是支行反詐培訓中的經典案例嘛！”趙銀冰隨即以轉賬金額較大需要核實為由與客戶家屬取得聯系，並同步向所在地派出所反映情況。在公安機關與網點工作人員的耐心勸導下，客戶最終意識到自己是上當受騙，停止轉賬操作，並一再向工作人員表示感謝。

“老年群體是詐騙團伙最為關注的群體之一，他們手中那點積蓄，基本也都是養老錢。”趙銀冰介紹，近年來，支行以“反詐進社區”等活動筑牢反詐“防火牆”，通過發放宣傳折頁、有獎問答、微課堂等方式，推動消費者權益保護知識、反詐宣傳進社區、進街道、進商圈，踐行金融為民使命，幫助客戶提升反詐意識及反詐能力，守牢消費者“錢袋子”。

該行負責人表示，未來交行合肥三孝口支行將持續把“青年文明號”創建工作扎根日常，優化服務方式，提升服務質量，滿足人民群眾的金融需求，擦亮“青年文明號”品牌，在金融高質量發展新征程上展現交行人的青春風採。（胡雨鬆 王銳）

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