據統計，國家移民管理機構12367服務平台開通3年來，累計接處中外來電超1000萬人次，服務范圍覆蓋全球143個國家和地區。平台提供“能問能辦”一站式服務，幫助外籍來華人員解決實際問題，釋放出熱情友好的待客誠意。

　　外籍人員來華旅游觀光、投資興業，對促消費、穩就業、帶動相關產業發展等具有積極意義。今年以來，相關部門出台了一系列政策措施，對便利外籍人員來華生活工作起到了積極作用。但在支付、住宿、交通等環節仍存在不足，還需要在服務供給等細節上發力，切實打通堵點、解決難點。

　　在優化支付環境方面，推動更多消費場景建立受理移動支付、銀行卡、現金等所需的軟硬件設施。一方面，簡化外籍人士綁定國內移動支付系統的程序，升級境外銀行卡受理終端機﹔另一方面，優化布設外幣兌換服務點，滿足外籍人員現金支付需求，構建“大額刷卡、小額掃碼、現金兜底”的多元支付環境。

　　在証件識別使用方面，對購買機票、乘機乘車、辦理入住等實名認証高頻場景，應將外國護照、外國人永久居留身份証等納入認可使用的証件范圍，推進相關信息系統和設施設備的適配性、兼容性改造，加快實現外籍人員証件在公共服務、互聯網服務等領域的全面應用，使核驗身份更加快捷、准確。

　　在公共服務方面，完善公共場所、政務場所的多語種標識及導覽設施，提高服務人員外語服務水平，更好回應外籍人員訴求。進一步拓展12367等服務平台的功能，為解決外籍人員來華在華“急難愁盼”問題搭建更多元、更順暢的窗口，提升外籍人員往來意願，穩定其發展預期。（作者：曾詩陽）

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