近日，中信保誠人壽發布2024年上半年保單服務報告。報告顯示，得益於數字化創新和AI技術的應用，中信保誠人壽保單服務持續提升，最快投保提升至20分鐘，電子投保率高達99.4%。

據中信保誠人壽相關負責人介紹，今年上半年，該公司加快推進數字金融建設，創新使用AI核保系統提升服務效率。中信保誠人壽AI核保系統由在線智能醫務核保、在線智能財務核保和智能核保助手組成。通過“在線智能醫務核保”板塊，銷售人員在投保作業系統中，可對200種常見疾病進行線上智能核保，其中56種常見疾病可直接線上自動核保通過﹔通過“在線智能財務核保”環節，銷售人員可獲知客戶的職業、收入、存款等信息，實時評估客戶的個人及家庭財務狀況﹔“醫療核保機器人”則在通過OCR、自然語義識別、醫學核保模型等技術，搭建機器輔助核保平台，然后通過識別、整理和判定三個環節，將客戶遞交的體檢報告結構化、規范化后，根據醫學核保模型對客戶的異常體檢項目進行醫學核保評估，最終向核保員輸出“建議”核保結論。

該負責人還表示，AI智能核保項目投產后，高額保單財務核保平均時效由10至20天縮減至2至5天，自動核保通過率提升至88%，部分非標准體核保出單時效由3天提升到實時。除AI智能核保外，公司在保全服務、理賠服務等方面也展現不俗成績。今年上半年，理賠處理時間縮短至0.45天，理賠獲賠率達到99.8%，理賠微信端申請率達到99.5%。同時，保全最快處理可達30秒，保全微信端申請率為93.8%。

2024年上半年，中信保誠人壽共計承保26.7萬件，保險金額達1403.4億元，共計理賠67.6萬件，理賠總金額達到10.4億元，總理賠客戶數為24萬位。

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